Clientul nou are nevoie de un stimulent
Cei care încă nu au cumpărat pot avea nevoie de semnale de încredere, un cupon pentru prima achiziție sau un mesaj de bun venit mai direct.
Segmentarea clienților
Segmentați clienții pe WhatsApp folosind datele și evenimentele magazinului dvs.
WPP Marketing primește evenimente de la platforma de e‑commerce, organizează istoricul, listele și etichetele și clasifică clienții în segmente utile pentru campanii WhatsApp mai relevante.
- Segmentare automată după evenimentele magazinului
- Clienți noi, activi, în risc și inactivi
- Campanii pentru recomprare, reactivare și relaționare
Bază organizată
Campanii cu context
01
Magazinul trimite evenimente
Coș, comandă, plată, expediere, anulare și client creat ajung la WPP Marketing prin integrare.
02
Sistemul clasifică
Pe Wix, Shopify și Nuvemshop / Tiendanube, clasificarea procesează istoricul de cumpărături disponibil după sincronizarea clienților. Panoul afișează progresul și anunță când segmentele sunt active.
03
Campaniile devin mai relevante
Magazinul poate trimite mesaje diferite clienților noi, cumpărătorilor recenți, clienților în risc, clienților inactivi și celor mai buni clienți.
Același mesaj trimis întregii baze ignoră momentul real al fiecărui client.
Clienți noi, cumpărători recenți, clienți în risc și inactivi au nevoie de campanii diferite. Evenimentele de e‑commerce ajută WPP Marketing să segmenteze automat aceste audiențe.
Client activ are nevoie de continuitate
Clienții care au cumpărat deja pot primi oferte de reaprovizionare, completare, noutăți conexe și campanii de relaționare.
Client inactiv are nevoie de un motiv pentru a se întoarce
Clienții care nu au mai cumpărat de mult ar trebui să primească o ofertă, un beneficiu sau un mesaj de reactivare cu context.
Segmentarea pentru WhatsApp nu este același lucru cu înlocuirea CRM-ului tău.
WPP Marketing organizează date utile pentru campanii și asistență pe WhatsApp. Dacă compania dumneavoastră folosește deja un CRM, ERP sau un sistem propriu, aceste date pot ajunge prin integrări și API-uri pentru a completa segmentarea.
Evenimentele, listele, etichetele și istoricul ajută la segmentarea clienților pentru campanii, re-cumpărare, reactivare și managementul relațiilor.
Pipeline, oportunități, sarcini și managementul comercial rămân în CRM atunci când acest instrument face parte din operațiunea ta.
API-urile și evenimentele vă permit să aduceți datele din sistemul companiei în WPP Marketing și să folosiți acel context în comunicările prin WhatsApp.
Cum funcționează segmentarea automată în WPP Marketing.
Conectează magazinul
În integrările acceptate, magazinul trimite clienți și evenimente comerciale către WPP Marketing.
Sincronizează clienți și istoric
Wix, Shopify și Nuvemshop / Tiendanube permit interogarea datelor comerciale anterioare ale magazinului. Importul doar al numelor și numerelor de telefon prin CSV nu oferă istoricul de cumpărături.
Clasificare automată
În planul Unlimited și pe durata testului gratuit, procesarea are loc în etape și menține grupurile actualizate. Timpul inițial depinde de dimensiunea bazei de date, de datele disponibile și de limitele integrării; nu există o perioadă obligatorie de așteptare de o lună.
Trimite campanii pe audiență
După segmentare, magazinul poate crea campanii pentru fiecare segment cu mesaje de recomprare, reactivare sau de relaționare.
Funcții pentru transformarea contactelor în audiențe de campanie.
Campanii WhatsApp Marketing
Trimite campanii întregii baze sau segmentelor automate atunci când sunt disponibile audiențe clasificate.
Răscumpărare și post-vânzareCreează audiențe pentru reaprovizionare, follow-up clienți, recenzii și campanii post‑achiziție.
Evenimente de e‑commerceFolosește coșul, comanda, plata, livrarea și anularea pentru a alimenta clasificarea automată.
Inbox cu istoriculCând clientul răspunde, echipa urmărește conversația și contextul pe panou.
Integrări magazinConectează Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce sau sisteme proprii prin API.
CRM, ERP și sisteme proprietareFolosiți API Developer pentru a conecta datele și acțiunile sistemului dumneavoastră la operațiunile de mesagerie din WPP Marketing.
API oficial cu CoExFolosește conexiunea oficială atunci când este aplicabil pentru campanii, automatizări și suport pentru a asigura stabilitatea.
Segmente utile pentru campanii de e‑commerce pe WhatsApp.
Public pentru mesaje de bun venit, stimulente pentru prima achiziție și prezentarea magazinului.
Clienți care au cumpărat în ultimele 30, 60 sau 90 de zile pentru post-vânzare, re-purchasare și consolidarea relației.
Public țintă pentru acțiuni înainte ca clientul să se răcească, cu un beneficiu sau un mesaj de revenire.
Public pentru reactivare, oferte speciale, lansări și campanii de recuperare.
Contactele, istoricul cumpărăturilor și gradul de implicare formează audiențe diferite.
Folosește etichete pentru a organiza contactele de la început. În cele trei integrări cu consultare a istoricului, clasificarea ia în considerare achizițiile anterioare și continuă să se actualizeze. Cu o conexiune oficială, campaniile pot, de asemenea, selecta pe cei care au răspuns sau au cumpărat după o automatizare în ultimele trei luni, conform înregistrărilor disponibile.
Bază importată
Permite organizarea listelor și etichetelor. Un tabel de contacte, de unul singur, nu dovedeste cumpărări sau recurență.
Istoric comercial
Wix, Shopify și Nuvemshop / Tiendanube furnizează date pentru a clasifica achiziția recentă, frecvența și inactivitatea. Alte integrări nu ar trebui considerate echivalente pentru această funcționalitate.
Segmente automate
Permit campanii pentru clienți noi, cumpărători recenți, clienți în risc, inactivi și cei mai buni clienți.
Întrebări frecvente despre segmentarea clienților.
WPP Marketing este un CRM pentru WhatsApp?
WPP Marketing organizează clienți, evenimente, liste, etichete și istoricul pentru segmentare, campanii și suport pe WhatsApp. Nu este prezentat ca un înlocuitor pentru un CRM complet pentru pipeline, oportunități și sarcini comerciale.
Pot folosi datele din CRM-ul meu pentru segmentare?
Da, atunci când există o integrare compatibilă. Sisteme proprii, CRM și ERP pot trimite date și evenimente prin API-urile disponibile pentru a completa contextul folosit în comunicații.
WPP Marketing segmentează clienții automat?
Da, în planul Unlimited și în timpul perioadei de probă gratuită, cu Wix, Shopify și Nuvemshop / Tiendanube. Sincronizarea clienților este urmată de procesarea istoricului disponibil. Panoul afișează progresul și activarea segmentelor. Verificați disponibilitatea la Planuri.
Importul clienților creează deja toate segmentele?
Importul contactelor este primul pas. Pentru integrările compatibile, sistemul preia și procesează și istoricul achizițiilor înainte de a activa clasificarea. Poți monitoriza progresul pe panou; procesarea nu este instantanee și nu necesită o lună de utilizare pentru a începe.
Ce segmente automate pot folosi?
Platforma poate lucra cu grupuri precum client nou fără achiziție, cumpărători din ultimele 30, 60 sau 90 de zile, client în risc, client inactiv și cei mai buni clienți, pe baza datelor disponibile.
Ce date alimentează segmentarea?
Evenimentele de e‑commerce, campaniile trimise, achizițiile, răspunsurile, etichetele, listele și datele disponibile în integrări pot ajuta la conturarea contextului pentru campanii.
Înlocuiește segmentarea trimiterea în masă?
Nu. Trimiterea în masă rămâne disponibilă atunci când are sens. Se recomandă segmentarea pentru a face campaniile mai relevante atunci când există suficiente date.
Organizează-ți baza pentru a vinde mai mult cu campanii mai puțin generice.
Organizează contactele cu liste și etichete din start. În Unlimited și în timpul trialului gratuit, conectează Wix, Shopify sau Nuvemshop / Tiendanube pentru a procesa istoricul comercial disponibil și a urmări clasificarea automată pe panou.