Segmentarea clienților

Segmentați clienții pe WhatsApp folosind datele și evenimentele magazinului dvs.

WPP Marketing primește evenimente de la platforma de e‑commerce, organizează istoricul, listele și etichetele și clasifică clienții în segmente utile pentru campanii WhatsApp mai relevante.

Începe perioada de probă gratuită Como funciona

Segmentare automată după evenimentele magazinului
Clienți noi, activi, în risc și inactivi
Campanii pentru recomprare, reactivare și relaționare

Bază organizată Campanii cu context

01 Magazinul trimite evenimente

Coș, comandă, plată, expediere, anulare și client creat ajung la WPP Marketing prin integrare.

02 Sistemul clasifică

Pe măsură ce sosesc evenimentele, comportamentul este stocat iar clienții sunt adăugați automat în segmentele corespunzătoare.

03 Campaniile devin mai relevante

Magazinul poate trimite mesaje diferite clienților noi, cumpărătorilor recenți, clienților în risc, clienților inactivi și celor mai buni clienți.

Același mesaj trimis întregii baze ignoră momentul real al fiecărui client.

Clienți noi, cumpărători recenți, clienți în risc și inactivi au nevoie de campanii diferite. Evenimentele de e‑commerce ajută WPP Marketing să segmenteze automat aceste audiențe.

Clientul nou are nevoie de un stimulent

Cei care încă nu au cumpărat pot avea nevoie de semnale de încredere, un cupon pentru prima achiziție sau un mesaj de bun venit mai direct.

Client activ are nevoie de continuitate

Clienții care au cumpărat deja pot primi oferte de reaprovizionare, completare, noutăți conexe și campanii de relaționare.

Client inactiv are nevoie de un motiv pentru a se întoarce

Clienții care nu au mai cumpărat de mult ar trebui să primească o ofertă, un beneficiu sau un mesaj de reactivare cu context.

Segmentarea pentru WhatsApp nu este același lucru cu înlocuirea CRM-ului tău.

WPP Marketing organizează date utile pentru campanii și asistență pe WhatsApp. Dacă compania dumneavoastră folosește deja un CRM, ERP sau un sistem propriu, aceste date pot ajunge prin integrări și API-uri pentru a completa segmentarea.

WPP Marketing organizează audiențe

Evenimentele, listele, etichetele și istoricul ajută la segmentarea clienților pentru campanii, re-cumpărare, reactivare și managementul relațiilor.

CRM-ul dvs. menține procesul comercial

Pipeline, oportunități, sarcini și managementul comercial rămân în CRM atunci când acest instrument face parte din operațiunea ta.

Integrările conectează contexte

API-urile și evenimentele vă permit să aduceți datele din sistemul companiei în WPP Marketing și să folosiți acel context în comunicările prin WhatsApp.

Cum funcționează segmentarea automată în WPP Marketing.

Conectează magazinul

În integrările acceptate, magazinul trimite clienți și evenimente comerciale către WPP Marketing.

Primește evenimente de e‑commerce

Coș, comandă, plată, expediere, anulare, achiziție recentă și inacțiune alimentează istoricul fiecărui client.

Clasificare automată

Cu evenimentele primite, sistemul segmentează clienții după comportament, achiziție recentă, risc de părăsire, inactivitate și valoare pentru magazin.

Trimite campanii pe audiență

După segmentare, magazinul poate crea campanii pentru fiecare segment cu mesaje de recomprare, reactivare sau de relaționare.

Funcții pentru transformarea contactelor în audiențe de campanie.

Campanii WhatsApp Marketing

Trimite campanii întregii baze sau segmentelor automate atunci când sunt disponibile audiențe clasificate.

Răscumpărare și post-vânzare

Creează audiențe pentru reaprovizionare, follow-up clienți, recenzii și campanii post‑achiziție.

Evenimente de e‑commerce

Folosește coșul, comanda, plata, livrarea și anularea pentru a alimenta clasificarea automată.

Inbox cu istoricul

Când clientul răspunde, echipa urmărește conversația și contextul pe panou.

Integrări magazin

Conectează Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce sau sisteme proprii prin API.

CRM, ERP și sisteme proprietare

Folosiți API Developer pentru a conecta datele și acțiunile sistemului dumneavoastră la operațiunile de mesagerie din WPP Marketing.

API oficial cu CoEx

Folosește conexiunea oficială atunci când este aplicabil pentru campanii, automatizări și suport pentru a asigura stabilitatea.

Segmente utile pentru campanii de e‑commerce pe WhatsApp.

Clienți noi

Public pentru mesaje de bun venit, stimulente pentru prima achiziție și prezentarea magazinului.

Cumpărători recenți

Clienți care au cumpărat în ultimele 30, 60 sau 90 de zile pentru post-vânzare, re-purchasare și consolidarea relației.

Clienți în risc

Public țintă pentru acțiuni înainte ca clientul să se răcească, cu un beneficiu sau un mesaj de revenire.

Clienți inactivi

Public pentru reactivare, oferte speciale, lansări și campanii de recuperare.

Segmentarea automată provine din evenimente, nu doar din importul contactelor.

Importul clienților ajută la început cu o bază. Clasificarea automată are loc pe măsură ce WPP Marketing primește evenimente din magazin și recunoaște achiziții, recurență, inactivitate și valoarea clientului.

Bază importată Ajută la inițierea campaniilor și gestionarea relațiilor, dar nu înlocuiește istoricul comportamental generat de evenimente.

Evenimente ale magazinului Alimentează automat istoricul coșului, al comenzii, plății, achiziției recente, recurenței și inactivității.

Segmente automate Permit campanii pentru clienți noi, cumpărători recenți, clienți în risc, inactivi și cei mai buni clienți.

Întrebări frecvente despre segmentarea clienților.

WPP Marketing este un CRM pentru WhatsApp?

WPP Marketing organizează clienți, evenimente, liste, etichete și istoricul pentru segmentare, campanii și suport pe WhatsApp. Nu este prezentat ca un înlocuitor pentru un CRM complet pentru pipeline, oportunități și sarcini comerciale.

Pot folosi datele din CRM-ul meu pentru segmentare?

Da, atunci când există o integrare compatibilă. Sisteme proprii, CRM și ERP pot trimite date și evenimente prin API-urile disponibile pentru a completa contextul folosit în comunicații.

WPP Marketing segmentează clienții automat?

Da. Sistemul segmentează automat clienții pe măsură ce primește evenimente din e‑commerce și acumulează istoricul de cumpărături, recurența, inactivitatea și comportamentul.

Importul clienților creează deja toate segmentele?

Nu neapărat. Importul creează o bază inițială. Segmentele automate sunt alimentate în principal de evenimentele primite după conectarea magazinului.

Ce segmente automate pot folosi?

Platforma poate lucra cu grupuri precum client nou fără achiziție, cumpărători din ultimele 30, 60 sau 90 de zile, client în risc, client inactiv și cei mai buni clienți, pe baza datelor disponibile.

Ce date alimentează segmentarea?

Evenimentele de e‑commerce, campaniile trimise, achizițiile, răspunsurile, etichetele, listele și datele disponibile în integrări pot ajuta la conturarea contextului pentru campanii.

Înlocuiește segmentarea trimiterea în masă?

Nu. Trimiterea în masă rămâne disponibilă atunci când are sens. Se recomandă segmentarea pentru a face campaniile mai relevante atunci când există suficiente date.

Organizează-ți baza pentru a vinde mai mult cu campanii mai puțin generice.

Conectează-ți magazinul, lasă evenimentele să alimenteze segmentele automate și trimite campanii WhatsApp Marketing către audiențe mai relevante.

Începe perioada de probă gratuită