Această Politică de Confidențialitate a fost elaborată pentru a respecta Legea Generală privind Protecția Datelor Personale din Brazilia (LGPD), Regulamentul General privind Protecția Datelor al Uniunii Europene (GDPR), UK GDPR, și, când este cazul, legislațiile de confidențialitate ale altor jurisdicții, precum California Consumer Privacy Act, după modificare prin California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA), Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares din Mexic (LFPDPPP), Ley 1581 din 2012 din Columbia, Ley 25.326 din Argentina, Ley 19.628 din Chile și Ley 18.331 din Uruguay.
Aplicarea concretă a fiecărei legislații depinde de factori precum locul de reședință al titularului, locul colectării, scopul prelucrării, rolul WPP Marketing în operațiune și relația contractuală cu clienții noștri.
1. Prezentare generală
Această Politică explică modul în care WPP Marketing tratează datele personale pe site-ul web, platforma, aplicațiile, API-urile, integrațiile, formularele, canalele de contact, activitățile comerciale, comunicațiile de marketing și serviciile legate de automatizarea WhatsApp, comerț electronic, campanii, servicii de contactare, vânzări și rapoarte.
Datele personale sunt informații care identifică sau pot identifica o persoană fizică, direct sau indirect. În funcție de legislația aplicabilă, acestea pot include, de asemenea, identificatori online, date de navigare, informații despre dispozitiv, geolocalizare și inferențe asociate unei persoane sau consumator.
Prin utilizarea serviciilor noastre, contractarea WPP Marketing, accesarea canalelor noastre sau interacțiunea cu formularele noastre, recunoașteți că datele dumneavoastră personale pot fi prelucrate conform acestei Politici și contractelor, termenilor de utilizare, notificărilor speciale și preferințelor de consimțământ aplicabile.
2. Despre noi
Suntem WPP Marketing, o platformă care oferă soluții pentru automatizarea WhatsApp în comerț electronic, inclusiv recuperarea coșului, remindere de plată, notificări de comandă, campanii, segmentare clienti, inbox, rapoarte, API-uri și integrări cu sisteme terțe.
IN2, LLC
7345 W Sand Lake RD,
STE 210 Office 4761
Orlando, FL 32819 US
Ne puteți contacta prin email la support@wppmarketing.com. Pentru probleme legate de protecția datelor, folosiți contactele indicate în secțiunea „Contact și responsabil”.
3. Rolurile WPP Marketing
WPP Marketing poate acționa în diferite roluri, în funcție de contextul prelucrării.
3.1. WPP Marketing ca operator
WPP Marketing acționează ca operator atunci când stabilește scopurile și mijloacele prelucrării, de exemplu în activități proprii de marketing, vânzări, suport comercial, suport tehnic, colectare de plăți, relația cu clienții, securitatea site-ului, management administrativ, respectarea obligațiilor legale și analiza utilizării canalelor noastre.
3.2. WPP Marketing ca prestator sau procesator
WPP Marketing acționează ca prestator sau procesator de servicii atunci când prelucrează date personale în numele unei companii cliente care utilizează platforma pentru a opera automatisări WhatsApp, campanii, mesaje, inbox, segmentare, rapoarte, API-uri, integrați și comunicări cu consumatori finali.
În aceste cazuri, compania clientă este, în general, controlorul datelor consumatorilor finali. WPP Marketing prelucrează aceste date conform instrucțiunilor contractuale ale clientului și resurselor configurate în platformă.
3.3. Responsabilitatea clienților
Clienții WPP Marketing trebuie să informeze consumatorii finali despre utilizarea platformei, să obțină baza legală sau consimțământul necesar, să mențină propriile politici de confidențialitate, să configureze reguli de campanie în mod legal și să răspundă solicitărilor titularilor atunci când sunt controlori de date.
4. Date prelucrate
Datele prelucrate variază în funcție de utilizarea platformei, canalele utilizate, configurațiile clientului și legislația aplicabilă.
4.1. Date de identificare și de contact
- Nume, prenume, e-mail, telefon, WhatsApp, document fiscal atunci când este necesar și date de contact profesionale.
- Companie, funcție, segment, adresă comercială, țară, limbă și informații necesare pentru asistență comercială.
4.2. Date de cont, contract și facturare
- Date de înregistrare, identificatori, permisiuni utilizator, jurnale de acces, planul contractat, istoricul suportului și informații contractuale.
- Date de plată, facturare, facturi, rambursări, prevenirea fraudei și conformitatea fiscală și contabilă.
4.3. Date ale consumatorilor finali prelucrate pe platformă
- Datele consumatorilor finali trimise sau importate de companiile cliente, precum nume, email, telefon, identificatori, conversații, mesaje, achiziții, coșuri, comenzi, plăți, preferințe, istoricul de suport și interacțiuni.
- Date provenite din integrări cu WhatsApp, comerț electronic, CRM, ERP, API-uri, widget-uri, foi de calcul, documente, importuri și canale de comunicare configurate de client.
4.4. Date tehnice, navigare și dispozitiv
- Adresa IP, identificatori de dispozitiv, browser, sistem de operare, pagini accesate, originea traficului, evenimente de utilizare, jurnale de securitate și cookie-uri.
- Geolocație aproximativă sau precisă, atunci când este activată de utilizator, de către client sau necesară pentru o funcție specifică, în baza legală aplicabilă.
4.5. Date sensibile
WPP Marketing, în regulă generală, nu solicită date personale sensibile. În cazul în care un client introduce date sensibile sau configurează tratamente care implică astfel de date, acesta trebuie să asigure o bază legală adecvată și instrucțiuni conforme cu legislația aplicabilă.
5. Scopuri și baze legale
Prelucrați date personale în scopuri specifice și cu bază legală adecvată, conform legislației aplicabile.
5.1. Marketing și prospectare
Putem prelucra date pentru a răspunde formularelor, a trimite comunicate, a prezenta produse, a segmenta campanii, a măsura performanța anunțurilor și a oferi conținuturi legate de WPP Marketing.
Baze legale posibile: consimțământ, interes legitim, executarea unor măsuri pre-contractuale sau baze echivalente conform jurisdictiei aplicabile. Când este necesar, comunicările promoționale vor depinde de consimțământ sau mecanism de opt-out.
5.2. Asistență comercială și încheiere de contracte
Prelucrăm date pentru a răspunde potențialilor clienți, a pregăti propuneri, a încheia contracte, a permite accesul la platformă, a gestiona planuri, a realiza facturare, plata, rambursare, suport și relații cu clienții.
Baze legale posibile: executarea unui contract sau măsuri pre-contractuale, interes legitim, obligație legală și exercitarea drepturilor în mod corect.
5.3. Funcționarea platformei pentru clienți
Prelucrăm date despre consumatori finali pentru a furniza resurse configurate de clienți, precum înregistrare, suport, inbox, automatisări coș, plată și comandă, campanii, segmentare, rapoarte, comunicări, API-uri și integrări.
Când acționăm ca prestator/procesator, baza legală este stabilită de clientul controlor. WPP Marketing prelucrează datele conform contractului, instrucțiunilor clientului și măsurilor de securitate aplicabile.
5.4. Securitate, prevenire a fraudei și îmbunătățire
Putem prelucra date tehnice și jurnale pentru a proteja conturile, a detecta accesuri neautorizate, a preveni abuzuri, a menține integritatea platformei, a monitoriza disponibilitatea, a corecta deficiențe, a îmbunătăți resursele și a genera metrici agregate.
Baze legale posibile: interes legitim, obligație legală, executarea unui contract, protecția drepturilor și, atunci când este necesar, consimțământ.
5.5. Obligații legale și reglementări
Putem prelucra și reține date pentru respectarea legislației fiscale, contabile, reglementărilor, ordinelor judecătorești, solicitărilor autorităților, auditurilor, prevenirii ilegalităților și apărării în procese administrative, judecătorești sau arbitrale.
6. Cookie-uri și tehnologii similare
Folosim cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea site-ului, securitate, preferințe, analiză de utilizare, măsurarea campaniilor și, când este cazul, publicitate.
6.1. Ce sunt cookie-urile?
Cookie-urile sunt fișiere mici stocate în browser sau pe dispozitiv. Ele pot identifica o sesiune, aminti preferințe, măsura interacțiuni sau permite funcționalități esențiale.
6.2. Categorii de cookie-uri
- Esentiale: necesare pentru funcționare, securitate, sesiune și afișare corectă a site-ului web.
- Preferințe: folosite pentru a aminti limba, regiunea și alegerile utilizatorului.
- Analitice: folosite pentru a înțelege navigarea, performanța și utilizarea serviciilor.
- Marketing: folosite pentru măsurarea campaniilor, remarketing și personalizarea anunțurilor, când este cazul.
6.3. Exemple de cookie-uri
- PHPSESSID: folosit pentru sesiune și funcționare de bază a site-ului web.
- _ga: folosit de instrumentele Google pentru analiză și măsurare, atunci când este activat.
- _fbp: folosit de instrumentele Meta/Facebook pentru măsurare și publicitate, atunci când este activat.
6.4. Consimțământ și preferințe
În zonele unde legea cere consimțământ prealabil pentru cookies neesențiale, WPP Marketing va obține consimțământul înainte de a activa cookies analitice sau de marketing. De asemenea, poți gestiona cookies-ul în browser, le poți bloca sau șterge.
7. Partajare și subcontractori
Putem partaja date personale cu furnizori, operatori, subcontractori și parteneri atunci când este necesar pentru a oferi, proteja, opera, măsura sau îmbunătăți serviciile.
7.1. Categorii de destinatari
- Furnizori de infrastructură, hosting, cloud computing, stocare, backup și securitate.
- Instrumente de comunicare, e-mail, WhatsApp, suport clienți, CRM, automatizare, inteligență artificială și suport tehnic.
- Furnizori de plăți, colectare, emitere fiscală, contabilitate și juridic.
- Instrumente de analiză, măsurare a anunțurilor, prevenirea fraudei și monitorizarea disponibilității.
- Integrații configurate de client, precum e-commerce, CRM, ERP, foi de lucru, documente, gateway-uri, API-uri de terți și furnizori de mesagerie.
- Autorități publice, tribunal sau reglementatori, atunci când legea o impune sau este necesar pentru apărarea drepturilor.
7.2. Date despre clienții finali
Când WPP Marketing acționează ca prestator/procesator, partajările de date cu consumatorii finali urmează instrucțiunile clientului controlor, configurațiile platformei și contractele aplicabile.
7.3. Vânzare sau partajare pentru publicitate comportamentală
WPP Marketing nu vinde date personale în sensul obișnuit al vânzării pentru bani. Unele legislații, precum CCPA/CPRA din California, pot defini „vânzare” sau „partajare” în sens larg, incluzând anumite utilizări ale cookie-urilor, pixelilor și publicității comportamentale. Când este cazul, WPP Marketing va pune la dispoziție mecanisme de alegere, dezactivare sau gestionare a preferințelor.
8. Transferuri internaționale
WPP Marketing poate prelucra, stoca sau transfera date personale către țări diferite de cele în care se află titularul, inclusiv din cauza infrastructurii cloud, a instrumentelor de suport, analiticilor, comunicațiilor, plăților, integrărilor și furnizorilor internaționali.
Când este cerut de legislația aplicabilă, vom adopta mecanisme adecvate pentru transferurile internaționale, precum clauze contractuale standard, contracte cu operatori/subprocesatori, decizii de conformitate, măsuri de siguranță tehnice și organizaționale sau alte mecanisme recunoscute de legislația aplicabilă.
Clienții care utilizează platforma pentru prelucrarea datelor consumatorilor finali trebuie să evalueze propriile obligații privind transferurile internaționale, în special atunci când configurează integrări, importuri, exporturi, automatizări, API-uri, Campanii sau subcontractori proprii.
9. Păstrare și securitate
9.1. Păstrare
Vom păstra datele personale pe perioada necesară pentru a îndeplini scopurile descrise în această Politică, pentru a furniza serviciile, pentru a respecta contractele, a răspunde obligațiilor legale, a soluționa dispute, a proteja drepturile, a menține securitatea, a preveni frauda și a respecta cerințele fiscale, contabile sau de reglementare.
Când acționăm ca operator/procesator, păstrarea datelor pe platformă poate depinde de setările controlorului, de contratoarele aplicabile, de backup-uri, jurnale tehnice și obligațiile legale.
Datele anonimizate sau agregate, fără posibilitatea rezonabilă de identificare a unei persoane, pot fi păstrate pe perioadă nedeterminată.
9.2. Securitate
Adoptăm măsuri tehnice și organizatorice pentru a proteja datele personale împotriva accesului neautorizat, distrugerii, pierderii, modificării, comunicării sau tratamentului inadecvat. Aceste măsuri pot include controale de acces, jurnale, gestionarea incidentelor, backup-uri, segregarea mediilor, monitorizare, criptare atunci când este cazul și procese interne de securitate.
Niciun sistem nu este absolut sigur. În cazul unui incident de securitate care poate genera risc sau daună relevantă, vom evalua obligațiile de comunicare către titulari, clienți, autorități competente și alte părți afectate conform legislației aplicabile.
10. Drepturile titularilor
În funcție de legislația aplicabilă și de rolul WPP Marketing în prelucrare, veți putea exercita drepturi legate de datele dvs. personale, cum ar fi:
- Confirmarea dacă tratăm datele dvs. personale.
- Accesarea datelor personale prelucrate.
- Corectarea datelor incomplete, incorecte sau depășite.
- Solicitarea anonimizării, blocării sau ștergerii datelor inutile, excesive sau prelucrate în mod neconform.
- Solicitarea portabilității, dacă este cazul.
- Revocarea consimțământului și obținerea informațiilor despre consecințele refuzului.
- Oporirea față de anumite prelucrări, dacă este cazul.
- Solicitarea restricției de prelucrare, dacă este cazul.
- Solicitarea informațiilor despre partajare și destinatari.
- Depunerea unei reclamații către autoritatea competentă.
Atunci când WPP Marketing acționează ca operator/procesator în numele unui client, putem direcționa solicitarea către clientul controlor sau îl putem sprijini în răspuns, conform contractului și legislației aplicabile.
11. Drepturi pe regiuni
11.1. Brazilia - LGPD
Dacă LGPD se aplică, veți putea exercita drepturile prevăzute de Legea 13.709/2018, inclusiv confirmarea tratamentului, accesul, corectarea, anonimizarea, blocarea, eliminarea, portabilitatea, informații despre partajare, informații despre consecințele refuzului de consimțământ, revocarea consimțământului și depunerea unei plângeri la Autoritatea Națională pentru Protecția Datelor (ANPD).
11.2. Spațiul Economic European și Regatul Unit - GDPR și UK GDPR
Dacă GDPR sau UK GDPR se aplică, veți putea avea drepturi de acces, rectificare, ștergere, restricție, portabilitate, opoziție, retragere a consimțământului și reclamație la autoritatea supraveghetorului competență.
Atunci când WPP Marketing este supusă GDPR sau UK GDPR în legătură cu o prelucrare specifică, vom informa despre bazele legale aplicabile, destinatari sau categorii de destinatari, criteriile de păstrare, transferurile internaționale relevante și mecanismele de protecție aplicabile.
11.3. California - CCPA/CPRA
Dacă legile Californiei se aplică dumneavoastră și activității în cauză, vă puteți exercita dreptul de a ști ce categorii de date personale colectăm, sursele, scopurile, categoriile de terți, dreptul de a accesa, corecta, șterge, limita utilizarea informațiilor personale sensibile, de a opta pentru ne-vânzare sau partajare și de a nu fi discriminat pentru exercitarea acestor drepturi.
WPP Marketing nu vinde date personale pentru bani. În cazul în care cookie-urile, pixeli sau tehnologii similare sunt considerate „partajare” sau „vânzare” conform legislației aplicabile, vom oferi mijloace adecvate de renunțare atunci când este necesar.
11.4. Mexic - LFPDPPP
Dacă aplică Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares din Mexic (LFPDPPP), puteți exercita drepturile de acces, rectificare, ștergere și opoziție față de procesarea datelor dumneavoastră personale, precum și să revocați consimțământul, să limitați utilizarea sau divulgarea datelor și să depuneți o plângere la autoritatea competentă, conform legislației aplicabile.
11.5. Columbia - Ley 1581 de 2012
Dacă se aplică Ley 1581 de 2012 din Columbia, puteți avea drepturi de a cunoaște, actualiza, rectifica, solicita dovada autorizării, fi informat despre utilizarea datelor, revoca autorizarea, solicita ștergerea atunci când este cazul, accesa gratuit datele dumneavoastră și depune o plângere la autoritatea competentă.
11.6. Argentina - Ley 25.326
Dacă se aplică Ley 25.326 din Argentina, puteți exercita drepturi de acces, rectificare, actualizare, ștergere, confidențialitate și acțiune de protecție a datelor personale sau habeas data, conform legislației aplicabile.
11.7. Chile - Ley 19.628
Dacă Ley 19.628 din Chile se aplică, puteți solicita informații despre datele dumneavoastră personale, originea lor, destinatarii și scopul, precum și să cereți modificări, anulare, eliminare sau blocare atunci când este cazul, conform legislației aplicabile.
11.8. Uruguay - Ley 18.331
Dacă Ley 18.331 din Uruguay se aplică, puteți exercita drepturi de acces, rectificare, actualizare, adăugare, ștergere, contestare a valorilor personale, informații despre comunicarea datelor și acțiune de habeas data, conform legislației aplicabile.
11.9. Alt jurisdicții
Utilizatorii din alte regiuni pot avea drepturi suplimentare conform legilor locale privind confidențialitatea și protecția datelor. WPP Marketing va evalua solicitările conform legislației aplicabile tratamentului specific.
12. Copii și adolescenți
Serviciile WPP Marketing nu sunt destinate copiilor. Nu avem intenția de a colecta în mod intenționat date personale ale copiilor pentru scopuri proprii de marketing.
Atunci când clienții WPP Marketing configurează programe, campanii sau înregistrări care implică minori, clientul controlor trebuie să asigure o bază legală adecvată, consimțământul părinților sau tutorelui atunci când este necesar și conformitatea cu legislația aplicabilă.
13. Automatio, segmentare și profil
Platforma WPP Marketing poate permite automatizări, segmente, reguli de comunicare, campanii pe profil, inbox, rapoarte și mesaje configurate de clienți din evenimente precum coș de cumpărături, comandă, plata, expediere, anulare, recumpărare și post-vânzare.
Aceste funcții pot folosi date tranzacționale, mesaje, istoricul conversațiilor, comportamentul de cumpărare, implicare, preferințe și evenimente operaționale pentru a genera comunicații, rapoarte, segmente sau acțiuni automate.
Atunci când WPP Marketing acționează ca operator/procesator, compania clientă este responsabilă pentru configurarea acestor automatizări în mod compatibil cu legislația aplicabilă, inclusiv pentru informarea titularilor, bazele legale, opțiunea de renunțare (opt-out) și evaluarea impactului atunci când este necesar.
WPP Marketing poate, de asemenea, utiliza informații agregate, anonimizate sau date operaționale pentru a mejora produsele, siguranța, suportul, detectarea abuzurilor, calitatea platformei și inteligența de afaceri.
14. Contact și responsabil
Pentru întrebări, solicitări sau exercitarea drepturilor legate de datele personale, contactați-ne.
Suport: support@wppmarketing.com
Responsabil Protecția Datelor: Josué Felipe Garcia
E-mail responsabil: lgpd@josuegarcia.com.br
Prin trimiterea unei solicitări, putem solicita informații suplimentare pentru a vă confirma identitatea, localiza datele, identifica operatorul aplicabil și preveni accesul neautorizat la datele terților.
15. Actualizări
Putem actualiza această Politică de Confidențialitate periodic pentru a reflecta schimbări legale, reglementare, operaționale, tehnice, contractuale sau de produs.
Când modificarea este relevantă, ne putem comunica prin website, platformă, email, notificare în cont sau alt canal adecvat. Versiunea cea mai recentă va fi disponibilă pe această pagină.