Campanie programată
Alege o dată, o oră și publicul. Trimite către întreaga porțiune eligibilă a bazei de date sau selectează un segment pentru promoții, lansări, re-cumpărare și reactivare.
Campanii WhatsApp Marketing
Creează campanii pe WhatsApp pentru audiențe și automatizări declanșate de evenimentele magazinului.
Alege să programezi o campanie pentru întreaga bază sau un segment și să creezi mesaje automate pentru fiecare client după un eveniment e‑commerce. Configurează audiența, declanșatorul, timpul de așteptare, programul și conținutul din același panou.
- Trimitere în masă prin WhatsApp
- Campanii pentru întreaga bază sau segmente automate
- Automatizări după ce comanda este creată, plătită, expediată sau anulată
Campanii și automatizări
Două moduri de a începe un mesaj
01
Programează pentru un public
Setați data și ora pentru a trimite către baza eligibilă sau către un segment de clienți.
02
Alege un eveniment
Porniți un mesaj când o comandă este creată, plătită, expediată sau anulată.
03
Controlează momentul
Trimite imediat sau așteaptă minute, ore, zile sau săptămâni — la ora evenimentului sau la o oră fixată.
Alege cum ar trebui să înceapă fiecare mesaj.
Campaniile programate și automatizările bazate pe evenimente folosesc același editor, dar abordează momente diferite din parcursul clientului.
Automatizare declanșată de eveniment
Alege comandă creată, plata aprobată, comandă expediată sau anulare și setează cât timp să aștepți înainte de mesajul personalizat.
Segmentare automată
În planul Unlimited și pe durata probei gratuite, integrările compatibile folosesc datele și istoricul magazinului pentru a menține segmentele de clienți actualizate pentru campaniile viitoare.
Multe magazine au clienți în baza de date, dar îi contactează numai atunci când există o comandă în curs.
Campaniile WhatsApp Marketing ajută la transformarea unei baze inactive în relaționare, re-cumpărare, promovare și reactivare cu control operațional.
Baza este scoasă din uz comercial
Clienții care deja cunosc magazinul încetează să primească oferte, memento-uri, cupoane și noutăți pe canalul pe care răspund de obicei.
Trimiterea fără criterii se transformă în zgomot
Trimiterile în masă pot fi utile, dar campaniile funcționează mai bine atunci când folosesc segmente, istoric, context și o frecvență adecvată.
Rezultatul trebuie să apară pe panou
Fără raport, magazinul nu știe ce s-a trimis, cine a primit, cine a răspuns și ce vânzări au avut loc după campanie.
Cum să creați campanii WhatsApp Marketing în WPP Marketing.
Folosește baza ta de clienți
În integrările suportate, platforma poate importa clienții din magazin pentru a facilita campanii, relaționare și reactivare.
Definește audiența și obiectivul
Pe Unlimited și în timpul perioadei de probă gratuită, selectați baza eligibilă, etichetele sau segmentele disponibile. Cu o conexiune oficială, există și audiențe ale celor care au răspuns și ale celor care au cumpărat după o automatizare în ultimele trei luni, pe baza înregistrărilor procesate.
Programează sau alege un eveniment
Setați data și publicul pentru o campanie sau folosiți un eveniment de comandă pentru a declanșa un mesaj individual după întârzierea configurată.
Măsoară și răspunde
Filtrează mesajele după perioadă și stare, exportă raportul și verifică erorile. În campanii, folosește retrimiterea pentru a reintroduce în coadă eșecurile eligibile din ultimele 24 de ore; fiecare mesaj poate folosi această retrimitere o singură dată. Încercarea nouă rămâne supusă conexiunii și regulilor canalului.
Funcționalități pentru campanii care nu depind de foi de calcul răspândite.
Segmentarea clienților
Pe planul Unlimited și în timpul perioadei de testare gratuite, folosește etichete, liste și segmente actualizate cu datele de cumpărare pentru a trimite mesaje mai relevante.
Răscumpărare și post-vânzareCreează campanii pentru reaprovizionare, cupoane, recenzii, relaționare cu clienții și revenirea acestora după achiziție.
Inbox pentru răspunsuriCând campania generează o conversație, echipa poate răspunde din panou cu istoricul clientului.
API oficial cu coexistențăFolosește o conexiune oficială atunci când este aplicabil pentru a rula campanii, automatizări și suport cu mai multă stabilitate.
Evenimente de e‑commerceCombinați campanii active cu automatizări pentru coș, plată, comandă și post-vânzare.
IntegrăriConectați Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce sau magazine proprii prin API.
Campanii și automatizări pentru fiecare etapă a relației cu clientul.
Anunțați despre oferte, date sezoniere, cupoane și campanii cu durată limitată.
Anunțați clienții interesați când are loc reaprovizionarea, lansarea unui produs nou sau o categorie care prezintă o intenție de cumpărare ridicată.
Contactează clienții inactivi sau pe cei fără achiziții recente folosind o ofertă, un beneficiu sau un motiv clar pentru a reveni.
Utilizați mesaje programate pentru reaprovizionare, refacere a stocului, clubul clienților și angajament continuu.
Creează un mesaj personalizat care să fie trimis la scurt timp după ce comanda este creată, plătită sau expediată.
Porniți o comunicare specifică după ce o comandă este anulată, respectând intervalul și programul configurate.
Trimiterea în masă este o funcție. Strategia este să trimiți mesajul potrivit către publicul potrivit.
WPP Marketing permite trimiterea la scară largă atunci când campania necesită acoperire, dar ajută și la evoluția către campanii segmentate pe măsură ce magazinul acumulează istoric, etichete, comportament și răspunsuri.
Trimitere manuală
Depinde de echipă să copieze contactele, să trimită mesaje și să urmărească răspunsurile fără un raport consecvent.
Trimitere izolată
Ajută la trimiterea în masă, dar poate fi separat de magazin, evenimente, suport și de vânzările generate.
WPP Marketing
Trimitere în masă, campanii segmentate, automatizări e‑commerce, inbox, API Oficial cu CoEx și rapoarte.
Opt-in pe WhatsApp: obțineți permisiunea înainte de a crea campania.
Existenta unei baze de date în magazin nu înseamnă că toate contactele sunt eligibile pentru a primi orice campanie. Înainte de trimitere, confirmați sursa contactului, așteptările create, categoria mesajului și cum poate persoana opri comunicările viitoare.
Opt-inul trebuie să identifice compania și să clarifice faptul că persoana acceptă să primească mesaje prin WhatsApp. Când este posibil, diferențiați categorii precum actualizări de comandă, asistență și oferte.
Păstrați când, unde și în ce scop a fost obținut consimțământul. Un număr de telefon înregistrat la finalizarea comenzii, izolat, nu dovedește așteptarea de a primi campanii promoționale.
Folosește scopul, interesul, istoricul și preferințele pentru a evita mesaje generice sau excesive. Consimțământul nu transformă fiecare campanie într-o comunicare relevantă.
Explicați cum să opriți o categorie de mesaje, să înregistrați preferința și să eliminați contactul din audiențele aplicabile viitoare. O solicitare de renunțare nu ar trebui să depindă de insistență sau de pași confuzi.
Politica WhatsApp și legislația aplicabilă sunt straturi diferite. Opt‑in îndeplinește așteptarea cerută de canal; compania trebuie, de asemenea, să definească și să documenteze temeiul legal adecvat pentru prelucrarea datelor personale în contextul său. Consultați Politica mesajelor WhatsApp Business și obțineți îndrumare juridică atunci când aveți îndoieli cu privire la operațiune.
Întrebări frecvente despre campaniile WhatsApp Marketing.
Ce sunt campaniile prin WhatsApp?
Sunt mesaje programate pentru a comunica promoții, lansări, recompra sau reactivare către o bază de clienți. Spre deosebire de automatizările declanșate de evenimente, magazinul definește obiectivul, publicul și momentul trimiterii.
WPP Marketing trimite mesaje în masă prin WhatsApp?
Platforma permite campanii ample către porțiunea eligibilă a bazei de date sau trimiterea către grupuri segmentate. Înainte de a adăuga contacte, magazinul trebuie să ia în considerare scopul, opt-in, preferințele, opt-out, politicile WhatsApp și legislația aplicabilă.
Pot trimit o campanie întregii baze de date?
Nu automat. Mai întâi, magazinul trebuie să identifice care contacte sunt eligibile pentru scopul campaniei, ținând cont de opt-in, așteptări, preferințe, opt-out, politicile WhatsApp și legislația aplicabilă. După aceea, poate selecta întregul grup eligibil sau segmente mai specifice.
Ce este opt-in pe WhatsApp?
Este manifestarea prin care o persoană acceptă să primească mesaje de la companie prin WhatsApp în cadrul unei așteptări informate. Înregistrarea trebuie să permită identificarea companiei, scopului sau categoriei comunicării, sursei și momentului consimțământului.
Cum se înregistrează și se respectă opt-out-ul?
Oferiți o modalitate clară de a solicita întreruperea, înregistrați preferința și eliminați contactul din publicurile viitoare asociate. Dacă persoana dorește să oprească doar ofertele, păstrați mesajele din alte categorii numai atunci când există un motiv valid și o așteptare rezonabilă pentru acestea.
Cum se folosesc audiențele persoanelor care au răspuns sau au cumpărat după o automatizare?
Cu conexiune oficială, pe Unlimited și în perioada de trial gratuit, selectați înregistrările din ultimele trei luni. Publicul de răspunsuri include cei care au răspuns după o automatizare fără o achiziție ulterioară legată de automatizarea înregistrată în acea perioadă; poate susține o ofertă nouă sau continuarea contactului. Publicul de achiziții include cei care au cumpărat după o automatizare și poate susține relaționarea și reîncărcarea achizițiilor. Selecția depinde de procesarea înregistrărilor, respectă contactele blocate și nu dovedește că automatizarea a cauzat achiziția.
Platforma segmentează automat clienții imediat ce importă baza de date?
În Unlimited și în timpul trialului gratuit, Wix, Shopify și Nuvemshop / Tiendanube permit procesarea istoricului de cumpărături disponibil după sincronizarea clienților. Panoul afișează progresul și statusul activ. Termenul depinde de baza de date și de limitele integrării; nu există o perioadă fixă de așteptare de o lună.
O campanie este diferită de o automatizare declanșată de un eveniment?
Da. Într-o campanie programată, magazinul alege publicul, data și ora. Într-o automatizare personalizată pe eveniment, fiecare client intră în flux când are loc comanda creată, plata aprobată, comanda expediată sau anularea, cu așteptare configurabilă în minute, ore, zile sau săptămâni.
În ce planuri sunt disponibile campaniile și automatizările bazate pe evenimente?
Campanii programate, automatizări personalizate pe eveniment și segmentare automată fac parte din planul Unlimited și pot fi încercate și în timpul perioadei de probă gratuită. Consultați pagina cu planuri pentru a verifica condițiile actuale. Vezi planuri.
Pot urmări răspunsurile și vânzările generate?
Da. Verifica statusul, erorile și rapoartele ce pot fi exportate. Indicatorii de vânzări și plăți după automatizări folosesc o fereastră de până la 60 de minute și sunt estimări de atribuire, nu dovadă că mesajul a fost singura cauză a vânzării. Audiențele de engagement din ultimele trei luni sunt o selecție de audiență distinctă față de acești indicatori.
Transforma datele magazinului în campanii și mesaje la momentul potrivit.
Programează campanii pentru audiențe, creează automatizări bazate pe evenimente de comandă și urmărește răspunsuri, vânzări și rezultate cu WPP Marketing.