Baza este scoasă din uz comercial
Clienții care deja cunosc magazinul încetează să primească oferte, memento-uri, cupoane și noutăți pe canalul pe care răspund de obicei.
Campanii WhatsApp Marketing
Creează campanii prin WhatsApp pentru a vinde, reactiva și readuce clienți.
Campaniile prin WhatsApp sunt trimitere planificate către o bază de clienți sau un segment. În WPP Marketing, alegi publicul, programezi mesajul, trimiți text sau media și urmărești răspunsurile și rezultatele.
- Trimitere în masă prin WhatsApp
- Campanii către întreaga bază sau către grupuri segmentate
- Programare, media, rapoarte și istoricul trimiterelor
Campanie activă
Promoție de re-cumpărare
01
Alege publicul
Trimite către toți clienții sau selectează grupuri mai relevante când există suficiente date.
02
Creează mesajul
Folosește text, imagine, cupon, link și variabile pentru a comunica o ofertă, un lansare, o dată de vânzare sau o reactivare.
03
Urmărește rezultatele
Vezi procesarea, livrările, eșecurile, răspunsurile și vânzările generate după trimitere.
Multe magazine au clienți în baza de date, dar îi contactează numai atunci când există o comandă în curs.
Campaniile WhatsApp Marketing ajută la transformarea unei baze inactive în relaționare, re-cumpărare, promovare și reactivare cu control operațional.
Trimiterea fără criterii se transformă în zgomot
Trimiterile în masă pot fi utile, dar campaniile funcționează mai bine atunci când folosesc segmente, istoric, context și o frecvență adecvată.
Rezultatul trebuie să apară pe panou
Fără raport, magazinul nu știe ce s-a trimis, cine a primit, cine a răspuns și ce vânzări au avut loc după campanie.
Cum să creați campanii WhatsApp Marketing în WPP Marketing.
Folosește baza ta de clienți
În integrările suportate, platforma poate importa clienții din magazin pentru a facilita campanii, relaționare și reactivare.
Definește audiența și obiectivul
Alege între întreaga bază, o listă, etichete, segmente manuale sau grupuri create din istoricul acumulat pe platformă.
Programează mesajul
Creează campanii cu text, imagine, cupon, link și dată de trimitere pentru promoții, lansări, date comerciale și recomprare.
Măsoară și răspunde
Urmărește procesarea, stările, răspunsurile și vânzările pentru a ajusta viitoarele campanii cu mai mult context.
Funcționalități pentru campanii care nu depind de foi de calcul răspândite.
Segmentarea clienților
Folosește etichete, liste, comportament și istoric pentru a trimite mesaje mai relevante atunci când sunt disponibile date.
Răscumpărare și post-vânzareCreează campanii pentru reaprovizionare, cupoane, recenzii, relaționare cu clienții și revenirea acestora după achiziție.
Inbox pentru răspunsuriCând campania generează o conversație, echipa poate răspunde din panou cu istoricul clientului.
API oficial cu coexistențăFolosește o conexiune oficială atunci când este aplicabil pentru a rula campanii, automatizări și suport cu mai multă stabilitate.
Evenimente de e‑commerceCombinați campanii active cu automatizări pentru coș, plată, comandă și post-vânzare.
IntegrăriConectați Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce sau magazine proprii prin API.
Campanii pentru momentele în care magazinul trebuie să ia legătura cu clientul.
Anunțați despre oferte, date sezoniere, cupoane și campanii cu durată limitată.
Anunțați clienții interesați când are loc reaprovizionarea, lansarea unui produs nou sau o categorie care prezintă o intenție de cumpărare ridicată.
Contactează clienții inactivi sau pe cei fără achiziții recente folosind o ofertă, un beneficiu sau un motiv clar pentru a reveni.
Utilizați mesaje programate pentru reaprovizionare, refacere a stocului, clubul clienților și angajament continuu.
Trimiterea în masă este o funcție. Strategia este să trimiți mesajul potrivit către publicul potrivit.
WPP Marketing permite trimiterea la scară largă atunci când campania necesită acoperire, dar ajută și la evoluția către campanii segmentate pe măsură ce magazinul acumulează istoric, etichete, comportament și răspunsuri.
Trimitere manuală
Depinde de echipă să copieze contactele, să trimită mesaje și să urmărească răspunsurile fără un raport consecvent.
Trimitere izolată
Ajută la trimiterea în masă, dar poate fi separat de magazin, evenimente, suport și de vânzările generate.
WPP Marketing
Trimitere în masă, campanii segmentate, automatizări e‑commerce, inbox, API Oficial cu CoEx și rapoarte.
Opt-in pe WhatsApp: obțineți permisiunea înainte de a crea campania.
Existenta unei baze de date în magazin nu înseamnă că toate contactele sunt eligibile pentru a primi orice campanie. Înainte de trimitere, confirmați sursa contactului, așteptările create, categoria mesajului și cum poate persoana opri comunicările viitoare.
Opt-inul trebuie să identifice compania și să clarifice faptul că persoana acceptă să primească mesaje prin WhatsApp. Când este posibil, diferențiați categorii precum actualizări de comandă, asistență și oferte.
Păstrați când, unde și în ce scop a fost obținut consimțământul. Un număr de telefon înregistrat la finalizarea comenzii, izolat, nu dovedește așteptarea de a primi campanii promoționale.
Folosește scopul, interesul, istoricul și preferințele pentru a evita mesaje generice sau excesive. Consimțământul nu transformă fiecare campanie într-o comunicare relevantă.
Explicați cum să opriți o categorie de mesaje, să înregistrați preferința și să eliminați contactul din audiențele aplicabile viitoare. O solicitare de renunțare nu ar trebui să depindă de insistență sau de pași confuzi.
Politica WhatsApp și legislația aplicabilă sunt straturi diferite. Opt‑in îndeplinește așteptarea cerută de canal; compania trebuie, de asemenea, să definească și să documenteze temeiul legal adecvat pentru prelucrarea datelor personale în contextul său. Consultați Politica mesajelor WhatsApp Business și obțineți îndrumare juridică atunci când aveți îndoieli cu privire la operațiune.
Întrebări frecvente despre campaniile WhatsApp Marketing.
Ce sunt campaniile prin WhatsApp?
Sunt mesaje programate pentru a comunica promoții, lansări, recompra sau reactivare către o bază de clienți. Spre deosebire de automatizările declanșate de evenimente, magazinul definește obiectivul, publicul și momentul trimiterii.
WPP Marketing trimite mesaje în masă prin WhatsApp?
Platforma permite campanii ample către porțiunea eligibilă a bazei de date sau trimiterea către grupuri segmentate. Înainte de a adăuga contacte, magazinul trebuie să ia în considerare scopul, opt-in, preferințele, opt-out, politicile WhatsApp și legislația aplicabilă.
Pot trimit o campanie întregii baze de date?
Nu automat. Mai întâi, magazinul trebuie să identifice care contacte sunt eligibile pentru scopul campaniei, ținând cont de opt-in, așteptări, preferințe, opt-out, politicile WhatsApp și legislația aplicabilă. După aceea, poate selecta întregul grup eligibil sau segmente mai specifice.
Ce este opt-in pe WhatsApp?
Este manifestarea prin care o persoană acceptă să primească mesaje de la companie prin WhatsApp în cadrul unei așteptări informate. Înregistrarea trebuie să permită identificarea companiei, scopului sau categoriei comunicării, sursei și momentului consimțământului.
Cum se înregistrează și se respectă opt-out-ul?
Oferiți o modalitate clară de a solicita întreruperea, înregistrați preferința și eliminați contactul din publicurile viitoare asociate. Dacă persoana dorește să oprească doar ofertele, păstrați mesajele din alte categorii numai atunci când există un motiv valid și o așteptare rezonabilă pentru acestea.
Platforma segmentează automat clienții imediat ce importă baza de date?
Nu. Importul facilitează începerea cu o bază de clienți, dar etichetele, segmentele și clasificarea după comportament depind de configurare, de utilizarea platformei și de istoricul acumulat.
O campanie este diferită de o automatizare declanșată de un eveniment?
Da. Campania este o comunicare activă planificată de magazin. Automatizarea declanșată de eveniment pornește din cauza a ceva ce s‑a întâmplat în e‑commerce, cum ar fi coș abandonat, plată în așteptare, comandă plătită sau expediere.
Pot urmări răspunsurile și vânzările generate?
Da. Panoul ajută la urmărirea procesării, stării mesajelor, răspunsurilor și rezultatelor după trimitere, pe baza datelor disponibile în integrare.
Transformă-ți baza de clienți în campanii care generează ROI.
Trimite difuzări în masă când are sens, creează campanii direcționate când ai date și urmărește răspunsurile, vânzările și rezultatele cu WPP Marketing.