Notificări de comandă prin WhatsApp

Anunțați clienții pe WhatsApp despre orice modificare importantă a comenzii lor.

WPP Marketing trimite notificări automate pentru comandă creată, plată aprobată, pregătire, expediere, urmărire, livrare, anulare și post-vânzare conform evenimentelor disponibile în integrare.

Începe perioada de probă gratuită Como funciona

Starea comenzii în canalul în care clientul răspunde
Mai puține întrebări repetate despre livrare și urmărire
Mesaje automate pentru evenimentele magazinului
Istoric, răspunsuri și rapoarte în panou

Comandă în tranzit De la creare comandă până la post-vânzare

01 Magazinul schimbă starea

Comanda, plata, expedierea, livrarea sau anularea declanșează un eveniment în integrare.

02 WhatsApp informează clientul

Mesajul explică ce s-a întâmplat și, când este disponibil, include informații de urmărire, instrucțiuni sau pașii următori.

03 Echipa urmărește răspunsurile

Răspunsurile, întrebările și erorile sunt vizibile în panou pentru asistență și îmbunătățirea operațiunii.

După achiziție, tăcerea generează anxietate și suport manual.

Când clientul nu știe dacă plata a fost aprobată, dacă comanda a fost expediată sau unde se află livrarea, el contactează magazinul. Notificările pe WhatsApp reduc incertitudinile și îmbunătățesc experiența post-achiziție.

Client fără predictibilitate

Achiziția a fost deja efectuată, dar clientul încă trebuie să știe ce urmează și când să se aștepte la următoarea actualizare.

Echipa repetă starea

Întrebările despre plata aprobată, expediere și urmărire consumă suportul, deși clienții ar putea primi notificări automate.

Canale separate

Când statusul, mesajul și răspunsul sunt în locuri diferite, magazinul pierde contextul privind experiența clientului.

Cum funcționează notificările automate de comandă pe WhatsApp.

Primește evenimentele comenzii

Integrarea sau webhook-ul trimite statusuri precum comandă creată, plată aprobată, pregătire, expediere, urmărire, livrare sau anulare.

Setați mesaje după statut

Configurează texte clare pentru fiecare moment, cu instrucțiuni, link de urmărire sau pasul următor când aceste informații sunt disponibile.

Trimite prin WhatsApp

Clientul primește actualizarea în canalul în care este cel mai probabil să o vadă și să răspundă rapid.

Urmărește răspunsuri și erori

Vizualizați livrările, confirmările de citire când sunt disponibile, erorile, răspunsurile și istoricul pentru a înțelege unde clientul are în continuare nevoie de ajutor.

Notificări principale de comandă prin WhatsApp.

Plata aprobată

După rezolvarea situației, informați că plata a fost confirmată și că comanda va trece la etapa următoare.

Comandă creată

Confirmă că magazinul a primit comanda și reduce incertitudinea cumpărătorului imediat după achiziție.

Expediere și urmărire

Anunțați când comanda este expediată și partajați informațiile de urmărire sau instrucțiunile de urmărire când sunt disponibile.

Livrare și post-vânzare

Folosește livrarea pentru a iniția evaluarea, suportul, re-cumpărarea sau relația după experiență.

Inbox pentru întrebări

Dacă clientul răspunde la notificare, echipa urmărește conversația în panou cu istoric.

Events API și webhooks

Magazinele proprii pot trimite schimbări de stare pentru a declanșa notificări tranzacționale.

Momente în care clientul se așteaptă să fie anunțat.

Comandă primită

Confirmă că magazinul a primit achiziția și informează că noi actualizări vor fi trimise prin WhatsApp.

Plata aprobată

Reduceți anxietatea informând clientul că plata a fost confirmată și că comanda a intrat în procesul de pregătire.

Comandă trimisă

Furnizați metoda de expediere, transportatorul, termenul de livrare sau informațiile de tracking când aceste date sunt disponibile.

Anulare sau modificare

Comunică clar schimbările importante pentru a evita confuzia și cererile suplimentare către suport.

Notificarea comenzii este încredere după achiziție.

Coș abandonat și plată în așteptare încearcă să finalizeze o vânzare. Notificările de comandă se ocupă de ceea ce urmează: confirmare, expediere, urmărire, livrare și relația cu clientul.

Asistență manuală Echipa răspunde în mod repetat la actualizările de stare și pierde timp cu întrebări previzibile.

E-mail Poate fi comunicat, dar nu este întotdeauna observat în momentul în care clientul este nerăbdător din cauza comenzii.

WPP Marketing Trimite stări prin WhatsApp, centralizează răspunsurile în inbox și măsoară livrări, erori și interacțiuni.

Întrebări frecvente despre notificările de comandă pe WhatsApp.

Ce stări ale comenzii pot trimite prin WhatsApp?

Depinde de integrare. În general, magazinul poate raporta când o comandă este creată, plata este aprobată, produsele sunt preluate, expediate, urmărite, livrate, anulate și evenimente post‑vânzare atunci când aceste evenimente sunt disponibile.

Mesajul poate include urmărire?

Da, când integrarea furnizează un cod, link sau instrucțiune de urmărire. Mesajul trebuie să ghideze clientul fără a crea pași inutili.

Înlocuiește notificarea de comandă suportul?

Nu. Reduce întrebările repetate, dar dacă clientul răspunde cu o întrebare, echipa poate continua conversația prin inbox.

Pot folosi asta în propriul meu magazin?

Da. Operațiunile interne pot trimite evenimente de comandă prin Events API sau webhooks pentru a declanșa mesaje transacționale.

Este diferit de o campanie WhatsApp?

Da. Notificările de comandă sunt mesaje tranzacționale legate de un status real al achiziției. Campaniile sunt comunicări proactive pentru promovare, re-achiziție, relaționare cu clientul sau reactivare.

Anunțați clienții înainte să fie nevoiți să întrebe despre comanda lor.

Conectează-ți magazinul, configurează notificările pe status și trimite actualizări de comandă prin WhatsApp cu istoric, inbox și rapoarte.

Testa notificările de comandă