Client fără previziune
Achiziția s-a realizat deja, dar clientul trebuie încă să știe ce urmează și când să se aștepte la o nouă actualizare.
Notificări de comandă prin WhatsApp
Anunță clienții prin WhatsApp despre fiecare schimbare importantă a comenzii.
WPP Marketing trimite notificări automate pentru comandă creată, plată aprobată, separare, expediere, urmărire, livrare, anulare și post-vânzare, în conformitate cu evenimentele disponibile în integrare.
- Statusul comenzii pe canalul unde răspunde clientul
- Mai puține întrebări repetitive despre expediere și urmărire
- Mesaje automate per eveniment al magazinului
- Istoric, răspunsuri și rapoarte în panou
Comandă în curs de procesare
De la comandă creată până la post-vânzare
01
Magazinul schimbă statusul
Comanda, plata, expedierea, livrarea sau anularea generează eveniment în integrare.
02
WhatsApp informează clientul
Mesajul explică ce s-a întâmplat și, când este disponibil, include urmărire, instrucțiuni sau pasul următor.
03
Echipa monitorizează răspunsurile
Răspunsurile, întrebările și erorile sunt vizibile în panou pentru asistență și îmbunătățirea operațiunii.
După achiziție, tăcerea generează anxietate și suport manual.
Când clientul nu știe dacă plata a fost aprobată, dacă comanda a fost expediată sau unde se află livrarea, contactează magazinul. Notificările pe WhatsApp reduc întrebările și îmbunătățesc experiența post-achiziție.
Echipa repetă statusul
Întrebările despre plata aprobată, expediere și urmărire consumă resurse din suportul pentru clienți, deși clienții pot primi notificări automat.
Canale separate
Când statusul, mesajul și răspunsul sunt în locuri diferite, magazinul pierde contextul experienței clientului.
Cum funcționează notificările automate de comandă pe WhatsApp.
Primește evenimentele comenzii
Integrarea sau webhook-ul trimite statusuri ca ordine creată, plată aprobată, separare, expediere, urmărire, livrare sau anulare.
Definește mesaje pentru fiecare status
Configurează texte clare pentru fiecare moment, cu instrucțiuni, link de urmărire sau pasul următor atunci când aceste date sunt disponibile.
Trimite prin WhatsApp
Clientul primește actualizarea pe canalul unde are cel mai mare randament în a vedea și răspunde mai rapid.
Urmărește răspunsurile și erorile
Vezi livrări, citiri când sunt disponibile, erori, răspunsuri și istoricul pentru a înțelege unde clientul încă are nevoie de ajutor.
Principalele notificări de comandă prin WhatsApp.
Plata aprobată
După rezolvarea solicitării, informează că plata a fost confirmată și că comanda va continua către următoarea etapă.
Comandă creatăConfirmă că comanda a fost primită de magazin și reduce incertitudinea imediat după cumpărare.
Expediere și urmărireAnunță când comanda este expediată și share-uiește urmărirea sau instrucțiuni de urmărire când sunt disponibile.
Livrare și post-vânzareFolosește livrarea pentru a începe evaluarea, suportul, recompra sau menținerea relației după experiență.
Inbox pentru întrebăriDacă clientul răspunde la notificare, echipa urmărește conversația în panoul cu istoricul.
API-ul de evenimente și webhooksMagazinele proprii pot trimite schimbări de status pentru a activa notificări tranzacționale.
Momente în care clientul așteaptă să fie informat.
Confirmă că magazinul a primit cumpărarea și informează că noi actualizări vor veni prin WhatsApp.
Reduce anxietatea anunțând că plata a fost confirmată și că comanda a intrat în fluxul de separare.
Informează despre expediere, transportator, termen sau urmărire când aceste date sunt disponibile.
Anunță schimbări importante cu claritate pentru a evita confuzia și solicitări suplimentare în suport.
Notificarea de comandă este încredere după cumpărare.
Coș abandonat și plata în așteptare încearcă finalizarea unei vânzări. Notificările de comandă se ocupă de ceea ce se întâmplă ulterior: confirmare, expediere, urmărire, livrare și relaționare.
Asistență manuală
Echipa răspunde la status repetate și pierde timp cu întrebări previzibile.
E-mail
Poate informa, dar nu este întotdeauna vizibil în momentul în care clientul este nerăbdător pentru comandă.
WPP Marketing
Trimite status prin WhatsApp, centralizează răspunsurile în inbox și măsoară livrările, erorile și interacțiunile.
Întrebări frecvente despre notificările de comandă pe WhatsApp.
Ce status de comandă pot trimite prin WhatsApp?
Depinde de integrare. În general, magazinul poate comunica despre comandă creată, plată aprobată, separare, expediere, urmărire, livrare, anulare și post-vânzare când aceste evenimente sunt disponibile.
Mesajul poate include urmărirea?
Da, când integrarea oferă cod, link sau instrucțiuni de urmărire. Mesajul trebuie să îndrume clientul fără a crea etape inutile.
Notificarea de comandă înlocuiește asistența?
Nu. Reduce întrebările repetitive, dar dacă clientul răspunde cu o întrebare, echipa poate continua conversația prin inbox.
Pot folosi în magazinul propriu?
Da. Operațiunile proprii pot trimite evenimente de comandă prin Events API sau webhooks pentru a declanșa mesaje tranzacționale.
Este diferit de campania WhatsApp?
Da. Notificările de comandă sunt mesaje tranzacționale legate de starea reală a achiziției. Campaniile sunt comunicări active pentru promovare, re-achiziție, relații sau reactivare.
Anunțați clienții înainte să fie nevoiți să întrebe despre comandă.
Conectați magazinul, configurați notificări pe bază de stare și trimiteți actualizări despre comandă prin WhatsApp cu istorico, inbox și rapoarte.