Întrebări frecvente despre WPP Marketing.

WPP Marketing este o platformă de automatizare comercială pe WhatsApp pentru comerţul electronic. Conectează magazin, clienţi, comenzi, plăţi, campanii, inbox, API şi rapoarte pentru a transforma evenimentele operaţionale reale în mesaje automate.

Nu. Platforma face şi campanii și trimitere în masă, dar principalul ei obiectiv este să conecteze WhatsApp la evenimentele de e‑commerce, precum coș abandonat, plată în așteptare, comandă plătită, expediere, anulare și re‑cumpărare.

Marketing, customer service, suport, financiar și operațiuni pot folosi platforma pentru a recupera vânzări, a reaminti plăți, a anunța starea comenzilor, a răspunde clienților și a urmări performanța mesajelor.

Nu. Reduce sarcinile repetitive și automatizează mesajele importante. Când clientul răspunde sau are nevoie de ajutor, echipa poate continua conversația în inbox cu istoric și context.

Cele mai comune fluxuri sunt recuperarea coșului abandonat, memento pentru plata restantă, notificări de comandă, campanii segmentate, reaprovizionare și post-vânzare.

Coș creat, coș abandonat, comandă creată, plată în așteptare, comandă plătită, comandă expediată, urmărire, anulare, client creat și acțiuni post-achiziție pot declanșa mesaje conform integrării.

Da. Magazinul poate configura texte, sincronizări, reguli, linkuri, imagini și context în funcție de tipul de automatizare, integrarea disponibilă și strategia comercială.

Nu neapărat. În integrările suportate, platforma lucrează deja cu evenimentele și datele magazinului. Configurația definește ce fluxuri vor fi activate, când să trimită și ce mesaj să folosească.

Da. Operațiunea poate urmări mesajele trimise, livrările, citirile, erorile, automatizările executate, plățile și vânzările generate după mesaje, conform datelor disponibile.

Depinde de integrare și de configurarea magazinului. În general, se referă la situația în care clientul adaugă produse sau inițiază checkout-ul și nu finalizează achiziția în perioada definită.

Da, când integrarea furnizează linkul de retur. Acest link reduce frecarea și facilitează finalizarea achiziției după memento‑ul pe WhatsApp.

Nu. Coșul abandonat apare înainte de finalizarea comenzii. Plata în așteptare apare atunci când există deja o comandă, o încercare de plată sau o instruire de plată care așteaptă acțiunea clientului.

Da, atunci când integrarea pune la dispoziție aceste date. Mesajul poate ghida clientul să finalizeze un link de plată, transfer, voucher, referință, Pix, boleto sau altă metodă locală disponibilă.

Da, atunci când are sens pentru marja și strategia magazinului. Cupoanele trebuie folosite cu prudență, pentru ca clienții să nu învețe să abandoneze mereu înainte de cumpărare.

Da. Platforma permite trimiterea în masă către întreaga bază de clienți sau către grupuri segmentate. Când există suficiente date, campaniile segmentate tind să fie mai relevante.

Da. Poți organiza clienții după achiziție, comportament, re-achiziție, inactivitate, etichete, liste, baze importate și evenimente primite din magazin.

În integrările acceptate, platforma poate prelua clienții din magazin pentru a facilita campanii și relaționarea. Clasificarea pe bază de comportament depinde de evenimentele primite și de istoricul acumulat.

Da. Campaniile pot fi programate după dată și oră, cu text, imagine când este cazul, public definit și raport de procesare.

Da. Operațiunea poate folosi funcții precum blacklist și opt-out pentru a respecta preferințele de contact și a menține campaniile mai controlate.

WPP Marketing funcționează cu Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce și operațiuni proprii conectate prin Events API, webhooks sau integrări disponibile.

Da. Sisteme proprii pot trimite evenimente comerciale către WPP Marketing folosind Events API, webhooks și Messaging Send API.

Events API poate primi evenimente precum cart.created, cart.abandoned, order.created, order.paid, order.shipped, order.cancelled și customer.created.

Da. API de trimitere acceptă mesaje text și media, precum imagini, video, audio și documente, conform funcțiilor disponibile și regulilor canalului.

Da. Operațiunea poate folosi webhooks, API, Zapier și integrări pentru a trimite contacte, evenimente și răspunsuri către CRM-uri, ERP-uri sau fluxuri tehnice.

Da. Platforma acceptă API-ul oficial WhatsApp, concentrându-se pe stabilitate, scalabilitate și utilizare profesională a canalului, în funcție de plan, disponibilitate și configurația contului.

Este o modalitate de a utiliza API-ul Oficial păstrând coexistența atunci când este aplicabil, permițând companiei să folosească o conexiune oficială cu mai puține perturbări operaționale în utilizarea numărului.

Da. Conexiunea prin QR Code există ca alternativă în scenarii specifice, dar Official API cu CoEx ar trebui evaluată atunci când stabilitatea și scalabilitatea sunt o prioritate.

Avantajul comercial este planul fix al platformei, fără taxe sau adaosuri suplimentare per mesaj trimis prin WPP Marketing. Costurile percepute de terți, precum Meta pentru conversații oficiale, respectă regulile acelor furnizori.

Depinde de tipul conexiunii, de cont și de scenariul tehnic. Alegerea între Official API with CoEx și alte opțiuni ar trebui să țină cont de numărul actual, de stabilitate, de volum și de operațiunile magazinului.

Da. Când clientul răspunde la un mesaj, echipa poate urmări conversația în inbox, consulta istoricul și continua suportul pe WhatsApp.

Are intenția de a centraliza conversațiile WhatsApp pentru echipă, menținându‑se în același timp conectat la operațiunile magazinului, istoric, automatizări și contextul de asistență.

Da. Rapoartele ajută la monitorizarea mesajelor create, trimise, livrate, citite, cu eroare și a automatizărilor executate, în funcție de canalul și conexiunea utilizate.

Da. Panoul poate afișa clasamente ale automatizărilor, valoarea generată, vânzările după mesaje și indicatorii de performanță în funcție de datele disponibile.

Da. Automatizarea inițiază sau gestionează etape repetitive, iar echipa poate prelua conversații care necesită negociere, suport, îndrumare sau verificare manuală.

Da. Planul poate însoți evoluția operațiunii pe măsură ce cresc conversațiile, campaniile, integrările, automatizările și volumul de mesaje pe WhatsApp.

Limitele și prețurile afișate provin din tabelul de prețuri folosit de panou. Scenariile cu volum, canale conectate sau integrări specifice pot necesita evaluare comercială.

Nu este pentru integrări gata făcute. Configurarea a fost gândită pentru a fi simplă și ghidată. Implementările proprii pot necesita asistență tehnică pentru a trimite evenimente prin API sau webhooks.

Funcționalitățile disponibile în fiecare plan urmează matricea de planuri, incluzând conexiunea WhatsApp, automatizări, campanii, inbox, API, e‑commerce, widget și integrări conform planului contractat.

Este un buton plutitor pentru site care deschide o conversație pe WhatsApp cu titlul, numărul și mesajul inițial configurate în panou.

Depinde de site. În unele integrări widgetul se poate încărca automat; pe site-urile proprii, pur și simplu introduceți scriptul furnizat de WPP Marketing.

Nu. Adaugă doar butonul plutitor pentru a deschide WhatsApp și nu modifică checkout-ul, coșul, tema sau fluxul de cumpărare.

Pagina de planuri și panoul de control afișează opțiunile disponibile, inclusiv planul gratuit, limitele, funcționalitățile și condițiile de abonament în vigoare.