Răspunsurile sunt împrăștiate
Consultarea istoricului într-un panou ajută la înțelegerea întrebării și la continuarea conversației cu clientul.
Inbox WhatsApp pentru suport
Centralizează suportul într-o inbox WhatsApp pentru echipa ta.
Cu conexiunea oficială WhatsApp, monitorizează conversațiile, consultă istoricul și răspunde manual clienților din dashboard. Continuă răspunsurile pentru campanii, automatizări, plăți și comenzi.
- Inbox pentru a răspunde conversațiilor WhatsApp
- Istoric, căutare și contextul clientului
- Continuitate pentru răspunsurile automatizărilor și campaniilor
Panoul conversațiilor
Clientul a răspuns
01
Mesaj trimis
Campanie, coș, plată, comandă sau post-vânzare contactează clientul prin WhatsApp.
02
Clientul răspunde
Conversația apare în inbox pentru ca echipa să poată urmări istoricul și să înțeleagă contextul.
03
Echipa răspunde
Operatorul răspunde prin panou, ghidează clientul și continuă vânzarea sau suportul.
Trimiterea mesajelor este doar jumătate din operațiune. Clientul și răspunde.
Coș abandonat, plată în așteptare, campanii și notificări de comandă pot genera întrebări, obiecții și cereri de ajutor. Fără o inbox, aceste conversații devin greu de urmărit.
Vânzarea se poate bloca din cauza îndoielii
Un client poate răspunde la o taxă, campanie sau coș cu o întrebare simplă care necesită un răspuns rapid.
Post-vânzare are nevoie de continuitate
Schimburi, întrebări despre livrare, ghiduri de utilizare și recenzii necesită istoric pentru ca echipa să răspundă mai bine.
Cum funcționează inbox-ul WhatsApp în WPP Marketing.
Primește conversații în panou
Inbox-ul listează conversațiile WhatsApp pentru ca echipa să deschidă contactele, să vadă mesajele și să urmărească istoricul.
Înțelege contextul
Citiți mesajele anterioare pentru a înțelege întrebarea și a o lega de asistența, campania sau comanda menționată de client.
Răspunde manual
Operatorii pot trimite răspunsuri din panou pentru a rezolva întrebări, a ghida plățile, a sprijini livrarea sau a continua o vânzare.
Utilizați răspuns automat simplu
Configurează un răspuns automat de bază pentru a organiza prima reacție când echipa nu poate răspunde imediat.
Inbox-ul leagă serviciul clienți de restul operațiunii pe WhatsApp.
Pentru a facilita inițierea contactului de pe site-ul tău, descoperă widget WhatsApp. Widgetul deschide conversația; inboxul reuneaște resursele de asistență disponibile în cont.
Campanii WhatsApp
Răspundeți clienților care se întorc după promoții, cupoane, lansări și trimitere în masă.
Coș abandonatRăspundeți la întrebări care împiedică clientul să revină la finalizarea comenzii și să încheie achiziția.
Plată în așteptareGhidează clienții care răspund la reamintire cu întrebări despre instrucțiuni, link sau metoda locală de plată.
Notificări de comandăRăspundeți la întrebări despre expediere, urmărire, anulare, livrare și starea comenzii.
Post-vânzare și re-achizițieUrmăriți răspunsurile la solicitări de recenzii, cupoane, reaprovizionare și campanii de recuperare.
API oficial cu CoExInbox-ul și răspunsul automat din panou necesită o conexiune oficială. Verifică eligibilitatea pentru coexistență înainte de a activa numărul.
Conversații pe care echipa le poate gestiona în inbox.
Produs, termen de livrare, plată, cupon, schimb și orice obiecție apărută după un mesaj automat.
Clienți care răspund la reamintirea de plată și au nevoie de orientare sau de linkul corect.
Întrebări despre urmărire, livrare, anulare, separare/îndeplinire și etape care necesită răspuns uman.
Schimburi, feedback, evaluare, ghid de utilizare, re-cumpărare și răspunsuri la campanii de reangajare.
Conversație WhatsApp Web. Inboxul WPP Marketing conectează conversația cu operațiunea.
Continua răspunsurile la campanii și automatizări în aceeași inbox care urmărește mesaje, comenzi și vânzările magazinului. Inbox-ul gestionează și conversațiile din alte operațiuni conectate la WPP Marketing.
WhatsApp Web
Ajută la suportul manual, dar este limitat pentru operarea campaniilor, automatizărilor, evenimentelor și rapoartelor.
Inbox izolat
Centralizează mesajele, dar poate fi separată de recuperarea coșului, plata, comanda și reaprovizionare.
WPP Marketing
O singură inbox, automatizări pentru e‑commerce, campanii, API Oficial, istoricul și rapoarte, cu integrare în alte sisteme prin API.
Întrebări frecvente despre inbox-ul WhatsApp.
Ce este inboxul în WhatsApp?
Este o căsuță de primire pentru organizarea conversațiilor WhatsApp într-un panou. În WPP Marketing, conectează suportul, istoricul și răspunsurile la mesajele trimise de compania dvs.
Inbox-ul permite răspunderea clienților din panou?
Da, cu conexiunea oficială configurată. Panoul reunește căutare, istoric și răspunsuri manuale. Organizarea asistenței trebuie să țină cont de aceste funcții, fără a presupune distribuirea automată a conversațiilor sau permisiuni individuale pentru agenți.
Inbox-ul funcționează cu campanii și automatizări?
Da. Când clienții răspund la campanii, mesaje despre coșuri abandonate, alerte de plată în așteptare, notificări de comandă sau mesaje post-vânzare, conversația poate fi urmărită în panou.
Există un răspuns automat?
Da. În conexiunea oficială poți activa și edita un mesaj de răspuns automat. Este un text configurat de operațiune; chatbotul AI oferit separat în panou este un produs diferit.
Este asemănător cu WhatsApp Web?
Echipa urmărește conversațiile legate de campanii, automatizări și evenimente din magazin, cu istoric și rapoarte. Operațiunea poate, de asemenea, combina suportul cu trimiterea din sistemele dvs. prin API.
Este pentru vânzări și suport?
Da. Inbox-ul acceptă întrebări înainte de cumpărare, orientare la plată, statusul comenzii, post-vânzare, reaprovizionare și suport general.
Dă continuitate conversațiilor pe care le generează mesajele tale.
Folosește inboxul WPP Marketing pentru a răspunde clienților, a urmări istoricul și a transforma răspunsurile din campanii, automatizări și comenzi în suport organizat.