Răspunsurile sunt împrăștiate
Când echipa se bazează pe telefoane mobile sau pe instrumente separate, pierde istoricul, contextul și controlul asupra cine a răspuns.
Inbox WhatsApp pentru suport
Centralizează suportul într-o inbox WhatsApp pentru echipa ta.
Inbox WhatsApp este panoul unde echipa urmărește conversațiile, consultă istoricul clientului și răspunde la mesajele generate de campanii, automatizări, plăți și comenzi fără a se baza pe un singur telefon.
- Inbox pentru a răspunde conversațiilor WhatsApp
- Istoric, căutare și contextul clientului
- Continuitate pentru răspunsurile automatizărilor și campaniilor
Panoul conversațiilor
Clientul a răspuns
01
Mesaj trimis
Campanie, coș, plată, comandă sau post-vânzare contactează clientul prin WhatsApp.
02
Clientul răspunde
Conversația apare în inbox pentru ca echipa să poată urmări istoricul și să înțeleagă contextul.
03
Echipa răspunde
Operatorul răspunde prin panou, ghidează clientul și continuă vânzarea sau suportul.
Trimiterea mesajelor este doar jumătate din operațiune. Clientul și răspunde.
Coș abandonat, plată în așteptare, campanii și notificări de comandă pot genera întrebări, obiecții și cereri de ajutor. Fără o inbox, aceste conversații devin greu de urmărit.
Vânzarea se poate bloca din cauza îndoielii
Un client poate răspunde la o taxă, campanie sau coș cu o întrebare simplă care necesită un răspuns rapid.
Post-vânzare are nevoie de continuitate
Schimburi, întrebări despre livrare, ghiduri de utilizare și recenzii necesită istoric pentru ca echipa să răspundă mai bine.
Cum funcționează inbox-ul WhatsApp în WPP Marketing.
Primește conversații în panou
Inbox-ul listează conversațiile WhatsApp pentru ca echipa să deschidă contactele, să vadă mesajele și să urmărească istoricul.
Înțelege contextul
Vezi conversațiile, mesajele anterioare și sursa probabilă a interacțiunii, cum ar fi o campanie, o automatizare sau suportul post‑achiziție.
Răspunde manual
Operatorii pot trimite răspunsuri din panou pentru a rezolva întrebări, a ghida plățile, a sprijini livrarea sau a continua o vânzare.
Utilizați răspuns automat simplu
Configurează un răspuns automat de bază pentru a organiza prima reacție când echipa nu poate răspunde imediat.
Inbox-ul leagă serviciul clienți de restul operațiunii pe WhatsApp.
Campanii WhatsApp
Răspundeți clienților care se întorc după promoții, cupoane, lansări și trimitere în masă.
Coș abandonatRăspundeți la întrebări care împiedică clientul să revină la finalizarea comenzii și să încheie achiziția.
Plată în așteptareGhidează clienții care răspund la reamintire cu întrebări despre instrucțiuni, link sau metoda locală de plată.
Notificări de comandăRăspundeți la întrebări despre expediere, urmărire, anulare, livrare și starea comenzii.
Post-vânzare și re-achizițieUrmăriți răspunsurile la solicitări de recenzii, cupoane, reaprovizionare și campanii de recuperare.
API oficial cu CoExFolosiți o conexiune oficială, atunci când este cazul, pentru mesaje, campanii, automatizări și suport.
Conversații pe care echipa le poate gestiona în inbox.
Produs, termen de livrare, plată, cupon, schimb și orice obiecție apărută după un mesaj automat.
Clienți care răspund la reamintirea de plată și au nevoie de orientare sau de linkul corect.
Întrebări despre urmărire, livrare, anulare, separare/îndeplinire și etape care necesită răspuns uman.
Schimburi, feedback, evaluare, ghid de utilizare, re-cumpărare și răspunsuri la campanii de reangajare.
Conversație WhatsApp Web. Inboxul WPP Marketing conectează conversația cu operațiunea.
Scopul nu este doar să deschizi o fereastră de chat. Este să permiți ca răspunsurile la campanii, automatizări și comenzi să continue în același mediu care măsoară trimiterile, vânzările și evenimentele magazinului.
WhatsApp Web
Ajută la suportul manual, dar este limitat pentru operarea campaniilor, automatizărilor, evenimentelor și rapoartelor.
Inbox izolat
Centralizează mesajele, dar poate fi separată de recuperarea coșului, plata, comanda și reaprovizionare.
WPP Marketing
O singură inbox, automatizări de e‑commerce, campanii, API Oficial cu CoEx, istoric și rapoarte în același panou.
Întrebări frecvente despre inbox-ul WhatsApp.
Ce este inboxul în WhatsApp?
Este o cutie poștală pentru a organiza conversațiile WhatsApp într-un singur panou. În WPP Marketing, leagă asistența, istoricul și răspunsurile la mesajele trimise de operațiunea magazinului.
Inbox-ul permite răspunderea clienților din panou?
Da. Echipa poate deschide conversații WhatsApp, vedea istoricul și răspunde manual din panoul WPP Marketing.
Inbox-ul funcționează cu campanii și automatizări?
Da. Când clienții răspund la campanii, mesaje despre coșuri abandonate, alerte de plată în așteptare, notificări de comandă sau mesaje post-vânzare, conversația poate fi urmărită în panou.
Există un răspuns automat?
Da. Platforma are un răspuns automat simplu pentru a organiza primul răspuns, fără a prezenta WPP Marketing ca un chatbot AI ca promisiune centrală.
Este asemănător cu WhatsApp Web?
Experiența amintește de o fereastră de conversație, dar diferența este că este conectată la operațiunile campaniilor, automatizări, evenimentele magazinului, istoricul și rapoartele.
Este pentru vânzări și suport?
Da. Inbox-ul acceptă întrebări înainte de cumpărare, orientare la plată, statusul comenzii, post-vânzare, reaprovizionare și suport general.
Dă continuitate conversațiilor pe care le generează mesajele tale.
Folosește inboxul WPP Marketing pentru a răspunde clienților, a urmări istoricul și a transforma răspunsurile din campanii, automatizări și comenzi în suport organizat.