Răspunsurile sunt răspândite
Când echipa depinde de telefon sau de instrumente separate, pierde istoricul, contextul și controlul asupra celui care răspunde.
Inbox WhatsApp pentru suport
Răspundeți clienților din panou când WhatsApp devine conversație de vânzare sau suport.
WPP Marketing centralizează conversațiile primite, istoricul, răspunsurile manuale și răspunsul automat simplu pentru ca echipa dvs. să continue suportul generat de campanii, automatisme și mesaje de solicitare.
- Inbox pentru răspunsuri la conversațiile WhatsApp
- Istoric, căutare și contextul clientului
- Continuitate pentru răspunsuri automate și campanii
Panoul de conversații
Clientul a răspuns
01
Mesaj trimis
Campanie, coș, plată, comandă sau post-vânzare îl contactează pe client prin WhatsApp.
02
Clientul răspunde
Conversația apare în inbox pentru ca echipa să urmărească istoricul și să înțeleagă contextul.
03
Echipa răspunde
Operatorul răspunde prin panou, îndrumă clientul și continuă vânzarea sau suportul.
Trimiterea mesajelor este doar jumătate din operație. Clientul răspunde de asemenea.
Coș abandonat, plată pendinte, campanii și notificări de comandă pot genera întrebări, obiecții și solicitări de ajutor. Fără inbox, aceste conversații devin dificil de urmărit.
Vânzarea poate fi întreruptă de o întrebare
Un client poate răspunde unei facturări, campanii sau coș cu o întrebare simplă care necesită o răspuns rapid.
Post-vânzare necesită continuitate
Schimburile, întrebările despre livrare, ghidurile de utilizare și evaluările necesită istoricul pentru ca echipa să răspundă mai bine.
Cum funcționează inbox-ul WhatsApp în WPP Marketing.
Primiți conversații în panou
Inbox-ul listează conversațiile WhatsApp pentru ca echipa să poată accesa contacte, căuta mesaje și urmări istoricul.
Înțelege contextul
Vezi conversații, mesaje anterioare și originea probabilă a interacțiunii, cum ar fi campanie, automatizare sau suport post-cumpărare.
Răspunde manual
Operatorii pot trimite răspunsuri prin panou pentru a rezolva întrebări, a ghida plățile, a sprijini livrarea sau a continua o vânzare.
Folosește răspunsuri automate simple
Configurează un răspuns automat de bază pentru a organiza primul răspuns când echipa nu poate răspunde imediat.
Inbox-ul conectează suportul la restul operațiunii WhatsApp.
Campanii WhatsApp
Răspunde clienților care revin după promoții, cupoane, lansări și trimitere în masă.
Coș abandonatManagează nelămuririle care împiedică clientul să revină la checkout și să finalizeze achiziția.
Plată pendinteÎndrumă clienții care răspund la memento cu întrebări despre instrucțiuni, link sau metoda de plată locală.
Notificări de comandăRăspunde la întrebări despre expediere, urmărire, anulare, livrare și etapele comenzii.
Post-vânzare și reaquisitieMonitorizează răspunsurile la solicitările de evaluare, cupoane, refacere și campanii de revenire.
API Oficial cu CoExFolosește o conexiune oficială acolo unde este cazul pentru mesaje, campanii, automatizări și suport.
Conversații pe care echipa le poate trata în inbox.
Produs, termen, plată, cupon, schimb sau orice obiecție apărută după un mesaj automatizat.
Clienți care răspund la memento cu privire la plată și au nevoie de ghidaj sau link corect.
Întrebări despre urmărire, livrare, anulare, separare și etape ce necesită răspuns uman.
Schimbări, feedback, evaluare, ghidaj pentru utilizare, re-achiziții și răspunsuri la campanii de revenire.
Conversație WhatsApp Web. Inbox-ul WPP Marketing conectează conversația cu operațiunea.
Scopul nu este doar deschiderea unei ferestre de chat. Este de a permite ca răspunsurile la campanii, automatizări și comenzi să continue în același mediu care măsoară trimiterile, vânzările și evenimentele magazinului.
WhatsApp Web
Ajută la suportul manual, dar are limitări pentru operarea cu campanii, automatizări, evenimente și rapoarte.
Inbox izolat
Centralizează mesajele, dar poate fi separat de recuperarea coșului, plata, comandă și re-achiziție.
WPP Marketing
Uniți inbox-ul, automatizările de e-commerce, campaniile, API-ul Oficial cu CoEx, istoricul și rapoartele într-un singur panou.
Întrebări frecvente despre inbox-ul WhatsApp.
Inbox-ul permite să răspunzi clienților prin panou?
Da. Echipa poate deschide conversații WhatsApp, vede istoricul și răspunde manual din panoul WPP Marketing.
Funcționează inbox-ul cu campanii și automatizări?
Da. Când clienții răspund la campanii, coș abandonat, plată în așteptare, notificări de comandă sau post-vânzare, conversația poate fi monitorizată din panou.
Există răspuns automat?
Da. Platforma are un răspuns automat simplu pentru a organiza primul răspuns, fără a transforma WPP Marketing în chatbot AI ca promisiune principală.
Este similar cu WhatsApp Web?
Experiența amintește de o fereastră de chat, dar diferența este că este conectată la operațiunea de campanii, automatizări, evenimentele magazinului, istoricul și rapoartele.
Este pentru vânzări și suport?
Da. Inboksul sprijină întrebările înainte de cumpărare, ghidare în plată, status al comenzii, post-vânzare, recompra și asistență generală.
Dă continuitate conversațiilor generate de mesajele tale.
Folosește inboxul WPP Marketing pentru a răspunde clienților, a urmări istoricul și a transforma răspunsurile din campanii, automatizări și comenzi în asistență organizată.