Post-vânzare devine suport reactiv
Fără un mesaj planificat, magazinul vorbește cu clientul doar când apare o problemă, o întrebare sau o reclamație.
Răscumpărare și post-vânzare
Continuă să vinzi pe WhatsApp după ce comanda a fost livrată.
WPP Marketing ajută magazinul tău să transforme interacțiunile post-achiziție în recenzii, relații, cupoane pentru următoarea achiziție, reaprovizionare, reaprovizionare prin cumpărare și reactivare prin WhatsApp.
- Mesaj post-livrare și solicitare de recenzie
- Cupon și stimulent pentru următoarea achiziție
- Re-cumpărare, reaprovizionare și reactivare a clienților
După livrare
Relația devine reaprovizionare
01
Comanda livrată
Integrarea raportează livrarea, expedierea sau etapa post-achiziție conform evenimentelor disponibile.
02
Mesajul potrivit
Magazinul trimite o solicitare de recenzie, un mesaj de mulțumire, un cupon, instrucțiuni de utilizare sau o invitație pentru o nouă achiziție.
03
Clientul se întoarce
Campaniile și automatizările mențin clientul activ fără a se baza pe mementouri manuale ale echipei.
Multe magazine câștigă clientul o dată și lasă următoarea vânzare să le scape.
După livrare există un moment important pentru a solicita o recenzie, a rezolva nelămuriri, a oferi înlocuire, a sugera produse complementare și a readuce clientul.
Recenziile pot aștepta
Clienții mulțumiți nu își amintesc întotdeauna să evalueze experiența dacă magazinul nu solicită acest lucru la momentul potrivit.
Reutilizarea depinde de memorie
Produsele recurente, complementare sau sezoniere necesită comunicare proactivă, pentru a nu depinde doar de faptul că clientul își amintește.
Cum să automatizezi re-cumpărarea și post-vânzarea pe WhatsApp.
Folosește evenimente post-achiziție
Plata comenzii, expedierea, livrarea, anulările și istoricul achizițiilor ajută la determinarea momentului în care să vorbești cu clientul.
Configurați mesaje de relaționare
Creează un mesaj de mulțumire, solicitare de evaluare, instrucțiuni, cupon pentru următoarea achiziție, notificare de reaprovizionare sau campanie de reîntoarcere.
Utilizați segmente automate
Clienții recenți, cu risc, inactivi și cei mai buni clienți pot primi mesaje diferite în funcție de evenimente și istoricul acumulat.
Urmărește răspunsul
Vizualizați mesajele trimise, răspunsurile, vânzările generate și campaniile care ajută la menținerea clienților activi.
Funcționalități pentru a transforma post-achiziție într-o relație continuă.
Notificări de comandă
Notifică aprobarea plății, expedierea, urmărirea și livrarea înainte de a începe mesajele post-vânzare.
Segmentare automatăFolosește evenimentele de e‑commerce pentru a segmenta clienții recenți, în risc, inactivi și cei mai buni clienți.
Campanii WhatsApp MarketingCreează campanii recurente pentru reaprovizionare, refacere stoc, cupoane, date comerciale și reactivare.
Inbox pentru post-vânzareRăspundeți la întrebări, returnări, îndrumări și conversații generate după mesajele automate.
WhatsApp pentru e-commerceConectează coșul, plata, comanda, livrarea, campaniile și reaprovizionarea într-o singură călătorie.
Integrări magazinFolosește Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce sau API pentru a alimenta evenimente post-achiziție.
Mesaje utile după prima achiziție.
Cere feedback după livrare sau după o etapă post‑achiziție adecvată modului de funcționare al magazinului.
Trimite un stimulent pentru a încuraja clientul să revină după prima achiziție sau după o experiență pozitivă.
Reamintește clientului când are sens să reînoiască achiziția produselor cu utilizare recurentă sau a produselor complementare.
Folosește segmente automate pentru a contacta clienții care nu au cumpărat de mai mult timp.
Post-vânzare nu este doar suport. Este o șansă de a crește recurența.
Notificările de comandă reduc anxietatea. Reîncărcarea comenzii și post‑vânzarea încep după aceea: când magazinul folosește experiența de cumpărare pentru a solicita o recenzie, a menține relația și a vinde din nou.
Post-vânzare manual
Depinde de echipă să-și amintească când să ceară o recenzie, să trimită un cupon sau să invite clientul să revină.
Campanie generică
Poate accesa baza, dar nu ia întotdeauna în considerare achizițiile recente, recurența, inactivitatea și momentul clientului.
WPP Marketing
Combină evenimente post‑achiziție, segmente automate, campanii, inbox și rapoarte pentru a genera reachiziții prin WhatsApp.
Întrebări frecvente despre re-cumpărare și post-vânzare.
WPP Marketing trimite o cerere de evaluare?
Da. Magazinul poate configura mesaje pentru a solicita o evaluare după livrare, expediere sau orice alt moment post-achiziție disponibil în integrare.
Pot trimit un cupon pentru următoarea achiziție?
Da. Este posibil să creați mesaje și campanii cu cupon, beneficiu sau apel la o nouă achiziție, conform strategiei magazinului.
Poate reaprovizionarea utiliza segmentare automată?
Da. Pe măsură ce evenimentele de e‑commerce alimentează sistemul, magazinul poate folosi segmente precum cumpărători recenți, clienți în risc, clienți inactivi și cei mai buni clienți.
Acest lucru este diferit de notificările de comandă?
Da. Notificările de comandă informează despre starea tranzacțională. Reaprovizionarea și post-vânzare folosesc experiența de cumpărare pentru a genera recenzii, relații, reveniri și vânzări noi.
Funcționează pentru produse cu achiziții recurente?
Da. Magazinele cu reaprovizionare, consum recurent, colecții, accesorii sau cumpărături sezoniere pot folosi campanii și automatizări pentru a le reaminti clienților la momentul potrivit.
Folosește post-vânzare pentru a aduce clienții înapoi.
Configurează recenzii, cupoane, re-achiziție, reaprovizionare și reactivare prin WhatsApp cu evenimente, segmente automate și rapoarte de la WPP Marketing.