Post-vânzare devine un serviciu reactiv
Fără mesaj planificat, magazinul vorbește cu clientul doar atunci când apare o problemă, întrebare sau plângere.
Recumpărare și post-vânzare
Continuă să vinzi prin WhatsApp după ce comanda este livrată.
WPP Marketing ajută magazinul tău să transforme post-achiziție în evaluare, relaționare, cupon pentru următoarea cumpărătură, repornire, reînnoire și reactivare prin WhatsApp.
- Mesaj post-livrare și solicitare de evaluare
- Cupon și stimulent pentru următoarea cumpărătură
- Reachiziție, repornire și reactivare de clienți
După livrare
Relaționarea devine re-achiziție
01
Comanda a fost livrată
Integrarea informează despre livrare, expediere sau etapă post-achiziție conform evenimentelor disponibile.
02
Mesajul potrivit
Magazinul trimite evaluare, mulțumiri, cupon, instrucțiuni de utilizare sau invitație pentru o nouă cumpărătură.
03
Clientul se întoarce
Campanii și automații mențin clientul activ fără a depinde de remindere manuale de la echipă.
Multe magazine cuceresc clientul o dată și lasă următoarea achiziție să scape.
După livrare există un moment puternic pentru a cere evaluare, a rezolva întrebări, a oferi repornire, a sugera completare și a aduce clientul înapoi.
Evaluările rămân pentru mai târziu
Clienții mulțumiți nu-și amintesc întotdeauna să evalueze experiența dacă magazinul nu cere în momentul potrivit.
Reachiziția depinde de memorie
Produsele recurente, complementare sau sezoniere nevoie de comunicare activă pentru a nu depinde doar de amintirea clientului.
Cum să automatizezi re-achiziția și post-vânzarea pe WhatsApp.
Folosește evenimente post-achiziție
Comanda plătită, expediția, livrarea, anularea și istoricul achizițiilor ajută la stabilirea momentului de a vorbi cu clientul.
Configurează mesaje de relaționare
Creați mulțumiri, solicitare de evaluare, instrucțiuni, cupon pentru următoarea achiziție, repornire sau campanie de retur.
Folosește segmente automate
Clienții recenți, în risc, inactivi și cei mai buni clienți pot primi mesaje diferite în funcție de evenimente și istoricul acumulat.
Urmăriți întoarcerea
Vezi mesajele trimise, răspunsurile, vânzările generate și campaniile care ajută la menținerea clienților activi.
Resurse pentru transformarea post-achiziție într-o relație continuă.
Notificări de comandă
Notifică aprobare plata, expediere, urmărire și livrare înainte de a începe mesajele post-vânzare.
Segmentare automatăFolosește evenimentele de e-commerce pentru a separa clienții recenți, în risc, inactivi și cei mai buni clienți.
Campanii de marketing WhatsAppCreează campanii recurente pentru re-achiziție, reumanizare, cupoane, date comerciale și reactivare.
Inbox pentru post-vânzareRăspunde la reclamații, schimburi, orientări și conversații generate după mesajele automate.
WhatsApp pentru comerț electronicConectează coșul, plata, comanda, livrarea, campaniile și re-achiziția într-o singură călătorie.
Integrații de magazinFolosește Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce sau API pentru a alimenta evenimentele post-achiziție.
Mesaje utile după prima achiziție.
Solicită feedback după livrare sau după o etapă post-achiziție adecvată activității magazinului.
Trimite un stimul pentru ca clientul să revină după prima achiziție sau după o experiență bună.
Amintește clientului când are sens să cumpere din nou produse recurente sau complementare.
Folosește segmente automate pentru a atrage clienți care nu cumpără de mai mult timp.
Post-vânzare nu este doar suport. Este o șansă de a crește recurența.
Notificările de comenzi reduc anxietatea. Re-achiziția și post-vânzare încep apoi: când magazinul folosește experiența achiziției pentru a cere evaluare, a menține relația și a vinde din nou.
Post-vânzare manuală
Depinde de echipă să își amintească când să ceară evaluare, să trimită cuponul sau să contacteze clientul pentru a reveni.
Campanie generală
Poate ajunge la bază, dar nu consideră întotdeauna achiziția recentă, recurența, inactivitatea și momentul clientului.
WPP Marketing
Combină evenimente post-achiziție, segmente automate, campanii, inbox și rapoarte pentru generarea de re-achiziții prin WhatsApp.
Reclamații comune despre re-achiziție și post-vânzare.
WPP Marketing trimite solicitare de evaluare?
Da. Magazinul poate configura mesaje pentru a solicita evaluare după livrare, expediere sau alt moment post-achiziție disponibil în integrare.
Pot trimite un cupon pentru următoarea achiziție?
Da. Este posibil să creați mesaje și campanii cu cupon, beneficiu sau apel pentru o nouă achiziție, conform strategiei magazinului.
Recompra poate folosi segmentarea automată?
Da. Pe măsură ce evenimentele din comerțul electronic alimentează sistemul, magazinul poate folosi segmente precum cumpărători recenți, clienți în risc, inactivi și cei mai buni clienți.
Este diferit de notificările de comandă?
Da. Notificările de comandă anunță statusuri tranzacționale. Recompra și post-vânzare utilizează experiența achiziției pentru a genera evaluare, relaționare, revenire și noi vânzări.
Funcționează pentru produse cu achiziție recurentă?
Da. Magazinele cu reumplere, consum recurent, colecții, accesorii sau achiziții sezoniere pot folosi campanii și automatizări pentru a aminti clientului în momentul potrivit.
Folosiți post-vânzarea pentru a aduce clienți înapoi.
Configurați evaluare, cupon, recomprare, reumplere și reactivare prin WhatsApp cu evenimente, segmente automate și rapoarte din WPP Marketing.