Politica de Confidențialitate

1. Prezentare generală

Această Politică explică modul în care WPP Marketing tratează datele cu caracter personal pe site‑ul său, pe platformă, în aplicații, API‑uri, integrări, formulare, canale de suport, activități comerciale, comunicări de marketing și servicii legate de automatizarea WhatsApp, comerț electronic, campanii, suport clienți, vânzări și raportare.

Datele personale sunt informații care identifică sau pot identifica o persoană fizică, direct sau indirect. În funcție de legislația aplicabilă, acestea pot include, de asemenea, identificatori online, date de navigare, informații despre dispozitiv, geolocație și inferențe asociate unei persoane sau unui consumator.

Prin utilizarea serviciilor noastre, contractarea WPP Marketing, accesarea canalelor noastre sau interacțiunea cu formularele noastre, recunoști că datele tale cu caracter personal pot fi prelucrate în conformitate cu această Politică și cu contractele, termenii de utilizare, notificările specifice și preferințele de consimțământ aplicabile.

2. Cine suntem

Suntem WPP Marketing, o platformă care oferă soluții de automatizare WhatsApp pentru e‑commerce, inclusiv recuperare coș, memento‑uri de plată, notificări de comandă, campanii, segmentarea clienților, inbox, rapoarte, API‑uri și integrări cu sisteme terțe.

IN2, LLC
7345 W Sand Lake RD,
STE 210 Birou 4761
Orlando, FL 32819 SUA

Ne puteți contacta prin e‑mail la support@wppmarketing.com. Pentru aspecte legate de protecția datelor, utilizați contactele indicate în secțiunea „Contact și responsabil cu protecția datelor”.}

3. Roluri în WPP Marketing

WPP Marketing poate îndeplini roluri diferite, în funcție de contextul prelucrării.

3.1. WPP Marketing în calitate de operator

WPP Marketing acționează ca operator de date atunci când stabilește scopurile și mijloacele prelucrării, de exemplu în activități precum marketing propriu, vânzări, servicii comerciale, suport, facturare, gestionarea relațiilor cu clienții, securitatea site-ului web, management administrativ, respectarea obligațiilor legale și analizarea utilizării canalelor noastre.

3.2. WPP Marketing în calitate de operator sau procesator

WPP Marketing acționează ca operator, procesator sau furnizor de servicii atunci când prelucrează date cu caracter personal în numele unei companii client care utilizează platforma pentru a rula automatizări WhatsApp, campanii, mesaje, inbox, segmentare, rapoarte, API-uri, integrări și comunicări cu consumatorii finali.

În aceste cazuri, compania client este, în mod obișnuit, operatorul datelor consumatorilor săi finali. WPP Marketing prelucrează aceste date conform instrucțiunilor contractuale ale clientului și în funcție de funcționalitățile configurate pe platformă.

3.3. Responsabilitatea clienților

Clienții WPP Marketing trebuie să informeze consumatorii finali cu privire la utilizarea platformei, să obțină bazele legale sau consimțămintele necesare, să își mențină propriile politici de confidențialitate, să configureze regulile campaniilor în mod legal și să răspundă cererilor persoanelor vizate atunci când sunt operatori de date.

4. Date procesate

Datele prelucrate variază în funcție de utilizarea platformei, canalele folosite, setările clientului și legislația aplicabilă.

4.1. Date de identificare și contact

• Prenume, nume, e‑mail, telefon, WhatsApp, cod fiscal când este necesar și datele de contact profesionale.
• Companie, funcție, domeniu, adresă comercială, țară, limbă și informațiile necesare pentru asistența comercială.

4.2. Date despre cont, contract și facturare

• Date de înregistrare, acreditări, permisiuni ale utilizatorilor, jurnale de acces, planul abonat, istoricul suportului și informații contractuale.
• Date de plată, facturare, facturi, rambursări, prevenirea fraudei și conformitatea cu obligațiile fiscale și contabile.

4.3. Datele consumatorilor finali procesate pe platformă

• Datele clienților finali trimise sau importate de companiile cliente, cum ar fi numele, e‑mailul, numărul de telefon, identificatori, conversații, mesaje, achiziții, coșuri, comenzi, plăți, preferințe, istoricul suportului și interacțiuni.
• Date provenite din integrări cu WhatsApp, e‑commerce, CRM, ERP, API-uri, widgeturi, foi de calcul, documente, importuri și canale de comunicație configurate de client.

4.4. Date tehnice, navigare și dispozitiv

• Adresă IP, identificatori de dispozitiv, browser, sistem de operare, pagini accesate, sursă de trafic, evenimente de utilizare, jurnale de securitate și cookie‑uri.
• Geolocalizare aproximativă sau precisă atunci când este activată de utilizator, de client sau este necesară pentru o funcționalitate specifică, pe baza temeiurilor legale aplicabile.

4.5. Date sensibile

WPP Marketing, în mod obișnuit, nu solicită date personale sensibile. Dacă un client introduce date sensibile în platformă sau configurează prelucrări care implică astfel de date, acesta trebuie să asigure o temei legal adecvat și instrucțiuni compatibile cu legislația aplicabilă.

5. Scopuri și baze juridice

Prelucrăm date cu caracter personal în scopuri specifice și pe o bază legală adecvată, conform legislației aplicabile.

5.1. Marketing și prospectare

Putem prelucra date pentru a răspunde la formulare, trimite comunicări, afișa produse, segmenta campanii, măsura performanța reclamelor și oferi conținut legat de WPP Marketing.

Baze legale posibile: consimțământ, interes legitim, executarea măsurilor precontractuale sau baze echivalente conform jurisdicției aplicabile. Când este necesar, comunicațiile promoționale vor depinde de consimțământ sau de un mecanism de opt-out.

5.2. Asistență comercială și contractare

Prelucrăm date pentru a răspunde persoanelor interesate, a pregăti oferte, a încheia contracte, a acorda acces la platformă, a gestiona planurile, a efectua facturare, recuperare de creanțe, rambursări, suport și relații cu clienții.

Posibile temeiuri legale: executarea unui contract sau măsuri precontractuale, interes legitim, obligație legală și exercitarea regulată a drepturilor.

5.3. Funcționarea platformei pentru clienți

Procesăm datele consumatorilor finali pentru a furniza funcționalități configurate de clienți, precum înregistrare, asistență pentru clienți, inbox, automatizări de coș, procesare plăți și comenzi, campanii, segmentare, rapoarte, comunicări, API-uri și integrări.

Când acționăm ca operator/procesator, temeiul legal este stabilit de clientul care deține controlul datelor. WPP Marketing procesează datele conform contractului, instrucțiunilor clientului și măsurilor de securitate aplicabile.

5.4. Securitate, prevenirea fraudei și îmbunătățire

Putem procesa date tehnice și jurnale pentru a proteja conturile, detecta accesul neautorizat, preveni abuzurile, menține integritatea platformei, monitoriza disponibilitatea, remedia defecțiunile, îmbunătăți funcționalitățile și genera metrici agregate.

Posibile baze legale: interes legitim, obligație legală, executarea contractului, protejarea drepturilor și, atunci când este necesar, consimțământul.

5.5. Obligații legale și de reglementare

Putem prelucra și păstra date pentru a respecta legile fiscale, contabile și de reglementare, ordinele instanțelor, solicitările autorităților, audituri, prevenirea faptelor ilicite și apărarea în proceduri administrative, judiciare sau arbitrale.

6. Cookie-uri și tehnologii similare

Folosim cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționarea site-ului, securitate, preferințe, analiza utilizării, măsurarea campaniilor și, când este cazul, publicitate.

6.1. Ce sunt cookie-urile?

Cookie-urile sunt fișiere mici stocate în browser sau pe dispozitiv. Ele pot identifica o sesiune, reţine preferinţe, măsura interacțiunile sau permite funcții esențiale.

6.2. Categorii de cookie

• Esențiale: necesare pentru funcționarea, securitatea, gestionarea sesiunii și afișarea corectă a site-ului web.
• Preferințe: folosite pentru a reține limba, regiunea și alegerile utilizatorului.
• Analitice: folosite pentru a înțelege navigarea, performanța și utilizarea serviciilor.
• Marketing: utilizate pentru măsurarea campaniilor, remarketing și personalizarea reclamelor, atunci când este cazul.

6.3. Exemple de cookie

• PHPSESSID: folosit pentru sesiune și funcționalitatea de bază a site-ului web.
• _ga: folosit de instrumentele Google pentru analiză și măsurare atunci când este activat.
• _fbp: utilizat de instrumentele Meta/Facebook pentru măsurare și publicitate, când este activat.

6.4. Consimțământ și preferințe

În regiunile în care legea impune consimțământul prealabil pentru cookie-uri neesențiale, WPP Marketing va încerca să obțină consimțământul înainte de a activa cookie-uri de analiză sau de marketing. De asemenea, puteți gestiona cookie-urile în browser, bloca cookie-urile sau șterge cookie-urile existente.

7. Partajare și subprocesatori

Putem partaja date personale cu furnizori, procesatori, subprocesatori și parteneri atunci când este necesar pentru a furniza, proteja, opera, măsura sau îmbunătăți serviciile.

7.1. Categorii de destinatari

• Furnizori de infrastructură, găzduire, cloud computing, stocare, backup și securitate.
• Unelte de comunicare, e‑mail, WhatsApp, servicii pentru clienți, CRM, automatizare, inteligență artificială și suport.
• Furnizori de plăți, facturare, emitere fiscală, contabilitate și juridic.
• Instrumente de analytics, măsurarea reclamelor, prevenirea fraudei și monitorizarea disponibilității.
• Integrări configurate de client, precum e‑commerce, CRM, ERP, foi de calcul, documente, gateway‑uri, API‑uri terțe și furnizori de mesagerie.
• Autorități publice, instanțe sau instituții de reglementare atunci când este impus de lege sau este necesar pentru apărarea drepturilor.

7.2. Date despre clienții finali

Când WPP Marketing acționează ca operator/procesator, divulgările legate de datele consumatorilor finali urmează instrucțiunile clientului operator, setările platformei și contractele aplicabile.

7.3. Vânzare sau partajare pentru publicitate comportamentală

WPP Marketing nu vinde date cu caracter personal în sensul obișnuit al vânzării contra cost. Unele legislații, precum CCPA/CPRA din California, pot defini „vânzarea” sau „partajarea” într-un sens larg, incluzând anumite utilizări ale cookie-urilor, pixelilor și publicității comportamentale. Acolo unde este aplicabil, WPP Marketing va pune la dispoziție mecanisme de alegere, opt-out sau gestionare a preferințelor.

8. Transferuri internaționale

WPP Marketing poate procesa, stoca sau transfera date personale către țări diferite de cea în care se află titularul, inclusiv din cauza infrastructurii cloud, a instrumentelor de suport, a analytics-ului, a comunicațiilor, a plăților, a integrărilor și a furnizorilor internaționali.

Când este impus de legislația aplicabilă, vom adopta mecanisme adecvate pentru transferurile internaționale, cum ar fi clauze contractuale standard, contracte cu operatori/suboperatori, decizii de adecvare, garanții tehnice și organizaționale sau alte mecanisme recunoscute de legislația aplicabilă.

Clienții care utilizează platforma pentru a prelucra date ale consumatorilor finali trebuie să își evalueze propriile obligații privind transferul internațional, în special atunci când configurează integrări, importuri, exporturi, automatizări, API-uri, campanii sau subprocessatori proprii.

9. Păstrare și securitate

9.1. Păstrare

Vom păstra datele personale pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor descrise în această Politică, furnizării serviciilor, onorării contractelor, respectării obligațiilor legale, soluționării litigiilor, protejării drepturilor, menținerii securității, prevenirii fraudei și conformării cu cerințele fiscale, contabile sau de reglementare.

Când acționăm ca operator/procesator, păstrarea datelor pe platformă poate depinde de setările clientului controlor, de contractul aplicabil, de backup-uri, jurnalele tehnice și de obligațiile legale.

Datele anonimizate sau aggregate, care nu pot fi folosite în mod rezonabil pentru identificarea unei persoane, pot fi păstrate pe termen nelimitat.

9.2. Securitate

Am implementat măsuri tehnice și organizaționale menite să protejeze datele cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, distrugerii, pierderii, modificării, divulgării sau prelucrării necorespunzătoare. Aceste măsuri pot include controale de acces, jurnale, gestionarea incidentelor, copii de siguranță, segregarea mediilor, monitorizare, criptare acolo unde este aplicabil și proceduri interne de securitate.

Niciun sistem nu este absolut sigur. În cazul producerii unui incident de securitate care ar putea provoca un risc sau un prejudiciu considerabil, vom evalua obligațiile de notificare către persoanele vizate, clienți, autoritățile competente și alte părți afectate în conformitate cu legislația aplicabilă.

10. Drepturile persoanelor vizate

În funcție de legislația aplicabilă și de rolul WPP Marketing în prelucrare, puteți exercita drepturi legate de datele dumneavoastră personale, precum:

• Confirmă dacă procesăm datele tale personale.
• Accesați datele personale prelucrate.
• Corectați date incomplete, inexacte sau învechite.
• Solicitați anonimizarea, blocarea sau ștergerea datelor inutile, excesive sau prelucrate neconform.
• Solicitați portabilitatea, când este cazul.
• Retragerea consimțământului și obținerea de informații despre consecințele refuzului.
• Opuneți-vă anumitor prelucrări, acolo unde este cazul.
• Solicitați restricționarea prelucrării, când este cazul.
• Solicitați informații despre partajare și destinatari.
• Depuneți o plângere la autoritatea competentă.

Atunci când WPP Marketing acționează ca operator/procesator în numele unui client, este posibil să redirecționăm solicitarea dvs. către clientul-operator sau să vă sprijinim în răspuns, conform contractului și legislației aplicabile.

11. Drepturi pe regiuni

11.1. Brazilia - LGPD

Dacă se aplică LGPD, puteți exercita drepturile prevăzute de Legea nr. 13.709/2018, inclusiv confirmarea prelucrării, accesul, rectificarea, anonimizarea, blocarea, ștergerea, portabilitatea, informații despre partajare, informații despre consecințele refuzului consimțământului, retragerea consimțământului și depunerea unei plângeri la Autoritatea Națională pentru Protecția Datelor (ANPD).

11.2. Spațiul Economic European și Regatul Unit - GDPR și UK GDPR

Dacă se aplică GDPR sau UK GDPR, este posibil să aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragerea consimțământului și de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere competentă.

Când WPP Marketing este supus GDPR sau UK GDPR în legătură cu un anumit prelucrare, vom informa asupra temeiurilor juridice aplicabile, a destinatarilor sau categoriilor de destinatari, a criteriilor de păstrare, a eventualelor transferuri internaționale relevante și a mecanismelor de protecție aplicabile.

11.3. California - CCPA/CPRA

Dacă legislația statului California se aplică în cazul dumneavoastră și al activității în cauză, este posibil să aveți dreptul de a afla ce categorii de date personale colectăm, sursele, scopurile, categoriile terților, dreptul de a accesa, corecta, șterge, limita utilizarea informațiilor personale sensibile, de a refuza vânzarea sau partajarea și de a nu fi discriminat pentru exercitarea acestor drepturi.

WPP Marketing nu vinde date personale pentru bani. Dacă cookie-urile, pixel‑ii sau tehnologii similare sunt considerate „partajare” sau „vânzare” în baza legislației aplicabile, vom furniza mecanisme adecvate de renunțare (opt-out) atunci când sunt solicitate.

11.4. Mexic - LFPDPPP

Dacă se aplică Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares din Mexic (LFPDPPP), puteți exercita drepturile de acces, rectificare, ștergere și opoziție față de prelucrarea datelor dumneavoastră personale, precum și să revocați consimțământul, să limitați utilizarea sau divulgarea datelor și să depuneți o plângere la autoritatea competentă, conform legislației aplicabile.

11.5. Columbia - Legea 1581 din 2012

Dacă se aplică Ley 1581 de 2012 din Columbia, este posibil să aveți dreptul de a cunoaște, actualiza, rectifica, solicita dovada autorizării, fi informat despre utilizarea datelor, revoca autorizația, solicita ștergerea când este cazul, accesa gratuit datele dvs. și depune o plângere la autoritatea competentă.

11.6. Argentina - Legea 25.326

Dacă se aplică Legea Ley 25.326 din Argentina, puteți exercita drepturile de acces, rectificare, actualizare, ștergere, confidențialitate și acțiune pentru protecția datelor personale sau habeas data, conform legislației aplicabile.

11.7. Chile - Legea 19.628

Dacă se aplică Ley 19.628 din Chile, puteți solicita informații despre datele dvs. personale, originea acestora, destinatarii și scopul, precum și solicita modificarea, anularea, ștergerea sau blocarea atunci când este cazul, în conformitate cu legislația aplicabilă.

11.8. Uruguay - Legea 18.331

Dacă se aplică Legea nr. 18.331 din Uruguay, puteți exercita drepturile de acces, rectificare, actualizare, includere, ștergere, contestare a evaluărilor personale, informare cu privire la comunicarea datelor și acțiunea habeas data, în conformitate cu legislația aplicabilă.

11.9. Alte jurisdicții

Utilizatorii din alte regiuni pot avea drepturi suplimentare în conformitate cu legislația locală privind confidențialitatea și protecția datelor. WPP Marketing va evalua solicitările în conformitate cu legislația aplicabilă prelucrării specifice.

12. Copii și adolescenți

Serviciile WPP Marketing nu sunt adresate copiilor. Nu colectăm în mod intenționat date personale ale copiilor în scopuri proprii de marketing.

Când clienții WPP Marketing configurează programe, campanii sau înregistrări care implică minori, clientul operator de date trebuie să asigure o bază legală adecvată, să obțină consimțământul părinților sau tutorilor atunci când este solicitat și să se conformeze legislației aplicabile.

13. Automatizare, segmentare și profil

Platforma WPP Marketing poate permite automatizări, segmentări, fluxuri de comunicare, campanii pe profil, inbox, rapoarte și mesaje configurate de clienți pornind de la evenimente precum coș, comandă, plată, expediere, anulare, re-achiziție și post-vânzare.

Aceste funcționalități pot folosi date tranzacționale, mesaje, istoricul conversațiilor, comportamentul de cumpărare, engagementul, preferințele și evenimentele operaționale pentru a genera comunicări, rapoarte, segmentări sau acțiuni automatizate.

Când WPP Marketing acționează ca operator/procesator, compania clientă este responsabilă pentru configurarea acestor automatizări într-un mod compatibil cu legislația aplicabilă, inclusiv pentru informarea persoanelor vizate, stabilirea bazelor legale, oferirea opțiunii de renunțare (opt-out) și efectuarea unei evaluări a impactului atunci când este necesar.

WPP Marketing poate, de asemenea, utiliza date agregate, anonimizate sau date operaționale pentru a îmbunătăți produsele, securitatea, suportul, detectarea abuzurilor, calitatea platformei și inteligența de business.

14. Contact și responsabilul cu prelucrarea datelor

Pentru întrebări, solicitări sau exercitarea drepturilor legate de datele cu caracter personal, vă rugăm să ne contactați.

Suport: support@wppmarketing.com
Responsabil cu datele: Josué Felipe Garcia
E-mailul responsabilului cu protecția datelor: lgpd@josuegarcia.com.br

La trimiterea unei cereri, este posibil să solicităm informații suplimentare pentru a vă verifica identitatea, a localiza datele, a identifica operatorul aplicabil și a preveni accesul neautorizat la datele terților.

15. Actualizări

Putem actualiza periodic această Politică de confidențialitate pentru a reflecta modificări de natură legală, reglementară, operațională, tehnică, contractuală sau legate de produs.

Când o modificare este relevantă, am putea comunica acest lucru prin intermediul site-ului, platformei, e-mailului, unei notificări în cont sau al unui alt canal adecvat. Cea mai recentă versiune va fi disponibilă pe această pagină.