Cine a audito pe fraza „cine nu e văzut, nu e amintit” știe foarte bine cât de mult face diferența o comunicare stabilă! În afacerea ta, este esențială pentru a menține clientul loial și conectat la companie. Această comunicare crește legătura afectivă cu compania și, de asemenea, recurența cumpărătorilor. Dacă vrei să știi cum să menții o bună comunicare cu clientul, citește mai jos.
De unde să începi comunicarea?
Principalul tău mediu de comunicare trebuie să fie locul unde se află clientul, simplu. Dacă majoritatea clienților tăi sunt pe WhatsApp, acolo trebuie să fie. Dacă majoritatea clienților tăi folosesc Instagram sau TikTok, trebuie să fi prezent consistent pe aceste rețele sociale. Platformele momentului sunt în general aceste locuri, dar este important să evaluezi vârsta și intenția publicului.
Locurile sociale precum restaurantele sau cluburile necesită o investiție specială în Instagram sau în rețele sociale care permit schimbul de reacții între clienți. Locurile mai exclusive/privatizante, precum magazinele de articole casnice sau anumite hoteluri, pot fi mai interesante dacă menții clientul conectat prin WhatsApp sau Email, care sunt de asemenea mai private.
Totuși, este important să ai în vedere că alegerea rețelei sociale potrivite nu trebuie să te împiedice să comunici pe altele. Cu cât apari mai mult, cu atât mai bine. În plus, vei putea filtra și analiza care este profilul de client care ajunge prin fiecare dintre ele.
Minimul despre fiecare platformă
- WhatsApp: Dacă urmărești o intimitate mai mare cu clientul și afacerea ta cere o comunicare mai personalizată, această platformă este cea mai bună opțiune, deoarece clientul petrece cea mai mare parte a timpului cu ea.
- Email: Este o formă de comunicare sporadică, pentru informații mai relevante și afaceri care nu necesită multă implicare. Această formă de apropiere cere și o atenție mai mare din partea profesionistului în scris, cu ajutorul mecanismelor de persuasiune.
- Instagram, Facebook, Tiktok, printre altele: Aceste platforme sunt la un nivel de intimitate intermediar, care nu necesită atât de multă pregătire ca pentru email, și sunt mai publice decât WhatsApp. Ele servesc pentru a seduce clientul și a crește gradul de încredere în produs/serviciu.
- Față în față: Comunicarea față în față trebuie să fie atentă să nu fie intruzivă și să nu impună o intimitate încă neexistență. De aceea, este important să investești în informație vizuală, precum bannere, astfel încât clientul să se apropie când dorește.