Comunicare segmentată și automatizări pentru a îmbunătăți experiența clienților

Brazil Beauty Makeup folosește automatizări și segmentare pentru a atrage clienții de cosmetice braziliene din SUA.

Frumusețe și cosmetice Automatizarea comunicării Segmentare Campanii în masă Suport pentru clienți WPP Marketing

Rezumat: Ajută la menținerea clienților informați despre comenzile lor, reduce munca manuală a echipei de suport, previne comunicările generice și spamul și organizează campanii pe segmente pentru un angajament mai mare.

O funcționalitate conectată la rutina reală a clientului.

Brazil Beauty Makeup este un magazin online din Statele Unite care oferă cosmetice, machiaj, îngrijirea pielii, parfumuri și suplimente de la branduri braziliene, adresându-se în principal consumatorilor interesați de produsele de frumusețe braziliene. Îmbunătățiți comunicarea cu clienții, menținându-i informați despre comenzile lor și oferind suport eficient în caz de anulări, precum și implicând audiențe segmentate pentru campanii țintite.

Utilizează automatizări pentru a trimite mesaje automate cu actualizări de livrare și anulare a comenzii. De asemenea, desfășoară campanii în masă cu segmentare pe bază de etichete care clasifică audiențele în grupuri precum clienți noi, clienți în risc, clienți inactivi, cumpărători recenți și cei mai buni clienți, evitând comunicarea generică și spamul.

01 Menține clienții informați despre expediere și anulări

02 Evită comunicarea generică și spamul

03 Organizează campanii pe segmente

04 Reduce munca manuală a echipei

Proiectul transformă conversația într-un proces operațional.

Studiul de caz prezintă obiectivul, resursa folosită și experiența creată pe WhatsApp, fără a se baza pe metrici interne.

Menținerea clienților informați despre stadiul comenzilor și oferirea de suport rapid în caz de anulare, evitând în același timp comunicările generice care ar putea provoca dezinteres sau fi percepute ca spam. Implementarea automatizărilor pentru actualizări de expediere și anulări de comenzi, combinate cu campanii segmentate care trimit mesaje specifice către publicuri diferite, asigurând o comunicare relevantă și eficientă.

Resurse WPP Marketing utilizate.

Această citire provine din configurația disponibilă în WPP Marketing și este afișată public, fără numere reale de vânzări, mesaje sau venituri.

Anulare comandă Atualizacao de envio Mesaje în masă Segmentarea clienților

Anulare comandă

anunță clienții despre anulări și deschide calea către asistență

Automatizare activă

Atualizacao de envio

menține clientul informat despre expediere și urmărire

Automatizare activă

Mesaje în masă: există semne ale unor campanii sau expediții configurate pentru comunicare activă.

Segmentare: folosește etichete pentru a separa audiențele și campaniile

Utilizare recentă: Expediere comenzi: utilizare intensă

Utilizare recentă: Comandă anulată: utilizare unică

Cum funcționează pentru client.

Fluxul arată cum pot fi trimise campanii către audiențele potrivite, reducând comunicarea generică și evitând o experiență asemănătoare spamului.

Segmentarea publicului pentru campanii direcționate Comunicarea nu mai este generică: campaniile pot fi direcționate către audiențe precum clienți noi, clienți în risc, inactivi, cumpărători recenți și cei mai buni clienți.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Comunicarea nu mai este generică: campaniile pot fi direcționate către audiențe precum clienți noi, clienți în risc, inactivi, cumpărători recenți și cei mai buni clienți.

Automatizarea trimite mesaje automate pentru actualizări de livrare și anulări Acest pas menține serviciul, vânzările, campania sau suportul conectate la istoricul conversației.

Campaniile segmentate trimit mesaje specifice către publicuri distincte Comunicarea nu mai este generică: campaniile pot fi direcționate către audiențe precum clienți noi, clienți în risc, inactivi, cumpărători recenți și cei mai buni clienți.

Integrarea cu Wix menține datele sincronizate Acest pas menține serviciul, vânzările, campania sau suportul conectate la istoricul conversației.

Etichetele clasifică clienții în grupuri pentru segmentare Comunicarea nu mai este generică: campaniile pot fi direcționate către audiențe precum clienți noi, clienți în risc, inactivi, cumpărători recenți și cei mai buni clienți.

Următorii pași ai configurării.

Segmentarea previne comunicarea generică și crește relevanța

Automação reduz trabalho manual e melhora experiência do cliente

Menținerea clienților informați este esențială pentru satisfacție și fidelizare

Integrarea cu platforma de comerț electronic este esențială pentru eficiență

Activează noi automatizări precum recuperarea coșurilor abandonate și stimulente pentru prima achiziție pentru a crește engagement-ul și conversia, continuând în același timp să rafinezi segmentarea pentru campanii și mai personalizate.

Doriți să aplicați WPP Marketing pe WhatsApp al companiei dvs.?

WPP Marketing structurează automatizări, campanii, asistență clienți, recuperare, re-cumpărare, post-vânzare și integrări pentru operațiunile reale ale brandului.

Começar agora