Comunicare segmentată și automatizări pentru a îmbunătăți experiența clientului

Brazil Beauty Makeup folosește automatizări și segmentare pentru a implica clienții cosmetice braziliene din SUA.

Frumusețe și cosmetică Automatizare de comunicare Segmentează Campanii în masă Suport clienți WPP Marketing

Rezumat: Ajută la menținerea clienților informați despre comenzile lor, reduce munca manuală a echipei de suport, evită comunicarea generală și spamul și organizează campaniile pe segmente pentru un angajament mai mare.

O resursă conectată la rutina reală a clientului.

Brazil Beauty Makeup este un magazin online din Statele Unite care oferă cosmetice, machiaj, îngrijire a pielii, parfumuri și suplimente de mărci braziliene, adresându-se în special consumatorilor interesați de produsele de înfrumusețare braziliene. Îmbunătățește comunicarea cu clienții, menținându-i informați despre comenzile lor și oferind suport eficient în caz de anulare, precum și angajând audiențe segmentate pentru campanii direcționate.

Utilizează automatizări pentru a trimite mesaje automate de actualizare a expediției și anulării comenzilor. În plus, efectuează campanii în masă cu segmentare pe etichete care clasifică publicul în grupuri precum noii clienți, clienți cu risc, inactivi, cumpărători recenți și cei mai buni clienți, evitând comunicarea generală și spamul.

01 Menține clienții informați despre expediere și anulare

02 Evita comunicațiile generale și spamul

03 Organizează campanii pe segmente

04 Reduce munca manuală a echipei

Proiectul transformă conversația într-un proces operațional.

Cazul arată obiectivul, resursele folosite și experiența creată pe WhatsApp, fără a se baza pe metrici interne.

Menține clienții informați despre stadiul comenzilor și oferă suport agil în caz de anulare, precum și evită comunicarea generală care ar putea genera dezinteres sau percepție de spam. Implementarea automatizărilor pentru actualizarea expediției și anulării comenzilor, combinate cu campanii segmentate care trimit mesaje specifice diferitelor publicuri, asigurând o comunicare relevantă și eficientă.

Resurse de marketing WPP utilizate.

Această lectura provine din configurația disponibilă în WPP Marketing și este afișată public, fără numere reale de vânzări, mesaje sau venituri.

Anulare comandă Atualizacao de envio Mesaje în masă Segmentare de clienți

Anulare comandă

înștiințează clienții despre anulări și facilitează suportul

Automatizare activată

Atualizacao de envio

ține clientul informat despre expediere și urmărire

Automatizare activată

Mesaje în masă: există semne de campanii sau trimitere configurate pentru comunicare activă.

Segmentare: folosește etichete pentru a separa publicurile și campaniile

Utilizare recentă: Comandă Expediată: utilizare intensă

Utilizare recentă: Comandă anulată: utilizare punctuală

Cum funcționează pentru client.

Fluxul arată cum pot fi trimise campanii anumitor publicuri, reducând comunicarea generală și evitând o experiență de spam.

Segmentarea publicului pentru campanii direcționate Comunicarea nu mai este generală: campaniile pot fi direcționate către publicuri precum clienți noi, clienți în risc, inactivi, cumpărători recentsi și cei mai buni clienți.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Comunicarea nu mai este generală: campaniile pot fi direcționate către publicuri precum clienți noi, clienți în risc, inactivi, cumpărători recentsi și cei mai buni clienți.

Automatizare trimite mesaje automate pentru actualizarea expediției și anulării Etapa menține conectate serviciile de suport, vânzări, campanii sau suport, cu istoricul conversației.

Campanii segmentate trimit mesaje specifice pentru publicuri diferite Comunicarea nu mai este generală: campaniile pot fi direcționate către publicuri precum clienți noi, clienți în risc, inactivi, cumpărători recentsi și cei mai buni clienți.

Integrarea cu Wix menține datele sincronizate Etapa menține conectate serviciile de suport, vânzări, campanii sau suport, cu istoricul conversației.

Etichetele clasifică clienții în grupuri pentru segmentare Comunicarea nu mai este generală: campaniile pot fi direcționate către publicuri precum clienți noi, clienți în risc, inactivi, cumpărători recentsi și cei mai buni clienți.

Următorii pași în configurare.

Segmentarea evită comunicarea generică și crește relevanța

Automação reduz trabalho manual e melhora experiência do cliente

Menținerea clienților informați este fundamentală pentru satisfacție și fidelizare

Integrarea cu platforma de e-commerce este esențială pentru eficiență

Activează noi automatizări precum recuperarea coșului abandonat și stimularea primei cumpărări pentru a extinde angajamentul și conversia, precum și pentru a continua îmbunătățirea segmentării pentru campanii și mai personalizate.

Vrei să aplici WPP Marketing pe WhatsApp-ul companiei tale?

WPP Marketing structurează automatizări, campanii, suport, recuperare, re-vânzare, post-vânzare și integrări pentru operațiunea reală a mărcii.

Começar agora