Comunicare segmentată care pune în valoare designul original și îmbunătățește experiența clientului

Otra Cosa folosește automatizări și segmentare pentru a consolida relațiile și a optimiza vânzările în moda autorală.

Modă și accesorii Automatizare de marketing Segmentare Campanii în masă Recuperação de carrinho Confirmare comandă

Rezumat: Îmbunătățire operațională în recuperarea oportunităților de vânzare, reducerea muncii manuale în comunicare, creșterea satisfacției clienților prin informații constante și personalizate și organizarea eficientă a campaniilor pe segmente care respectă profilul consumatorilor de modă artizanală.

O funcționalitate conectată la rutina reală a clientului.

Magazin de haine cu design original, produs în Argentina, situat în Boedo, Buenos Aires, care oferă piese unice create de diverși designeri locali. Brandul își propune să consolideze relația cu clienții și să îmbunătățească experiența de cumpărături online, folosind facilități precum plata în rate, reduceri și livrare gratuită în Buenos Aires. Programul urmărește automatizarea comunicării cu clienții în diferite momente ale călătoriei de cumpărare, recuperarea coșurilor abandonate, confirmarea comenzilor, informarea despre plăți și expedieri, solicitarea de recenzii și evitarea anulărilor, toate acestea prin mesaje segmentate pentru audiențe specifice.

Se folosesc automatizări configurate pentru a întâmpina clienți noi, a recupera coșuri abandonate, a confirma comenzile aprobate, a informa despre plăți restante, a actualiza statusul de expediere, a solicita recenzii post-achiziție și a comunica anulările. Campaniile în masă sunt trimise către audiențe segmentate pe bază de etichete, evitând comunicarea generică și spamul.

01 Recuperare coșuri abandonate

02 Confirmação automática de pedidos

03 Actualizări continue despre starea plății și a expedierii

04 Solicitare de evaluare post-achiziție

Proiectul transformă conversația într-un proces operațional.

Studiul de caz prezintă obiectivul, resursa folosită și experiența creată pe WhatsApp, fără a se baza pe metrici interne.

Asigurarea unei comunicări eficiente și personalizate pentru un public exigent de modă autorală, evitând mesajele generice care pot fi percepute ca spam, în timp ce se recuperează vânzări și se menține clientul informat în toate etapele procesului de cumpărare. Implementarea automatizărilor configurate prin WPP Marketing pentru diferite etape ale parcursului clientului, combinate cu campanii în masă segmentate pe etichete ce identifică profiluri și comportamente, asigurând mesaje relevante și oportunе.

Resurse WPP Marketing utilizate.

Această citire provine din configurația disponibilă în WPP Marketing și este afișată public, fără numere reale de vânzări, mesaje sau venituri.

Bun venit pentru clienți noi Anulare comandă Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Plată în așteptare Confirmacao de pedido Mesaje în masă

Bun venit pentru clienți noi

primește clienți noi cu un mesaj automat

Automatizare activă · cu media

Anulare comandă

anunță clienții despre anulări și deschide calea către asistență

Automatizare activă

Solicitacao de avaliacao

solicită o evaluare după experiența de cumpărare

Timp configurat: 7

Recuperacao de carrinho abandonado

recuperează clienții care au început o achiziție, dar nu au finalizat-o

Timp configurat: 60

Atualizacao de envio

menține clientul informat despre expediere și urmărire

Automatizare activă

Plată în așteptare

amintește clienților despre comenzile încă neplătite

Automatizare activă

Mesaje în masă: există semne ale unor campanii sau expediții configurate pentru comunicare activă.

Segmentare: folosește etichete pentru a separa audiențele și campaniile

Utilizare recentă: Recuperare coș: utilizare intensă

Utilizare recentă: Comandă plătită: utilizare intensă

Utilizare recentă: Expediere comenzi: utilizare intensă

Cum funcționează pentru client.

Fluxul arată cum pot fi trimise campanii către audiențele potrivite, reducând comunicarea generică și evitând o experiență asemănătoare spamului.

Segmentarea publicului pentru campanii direcționate Comunicarea nu mai este generică: campaniile pot fi direcționate către audiențe precum clienți noi, clienți în risc, inactivi, cumpărători recenți și cei mai buni clienți.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Comunicarea nu mai este generică: campaniile pot fi direcționate către audiențe precum clienți noi, clienți în risc, inactivi, cumpărători recenți și cei mai buni clienți.

Automatizarea mesajelor pentru diferite etape ale parcursului de cumpărare Acest pas menține serviciul, vânzările, campania sau suportul conectate la istoricul conversației.

Segmentarea audienței după etichete pentru campanii în masă Comunicarea nu mai este generică: campaniile pot fi direcționate către audiențe precum clienți noi, clienți în risc, inactivi, cumpărători recenți și cei mai buni clienți.

Trimiterea de mesaje personalizate în funcție de profil și comportament Acest pas menține serviciul, vânzările, campania sau suportul conectate la istoricul conversației.

Integrare cu platforma de comerț electronic pentru date actualizate Acest pas menține serviciul, vânzările, campania sau suportul conectate la istoricul conversației.

Utilizarea mesajelor automate pentru a informa și a angaja clienții Acest pas menține serviciul, vânzările, campania sau suportul conectate la istoricul conversației.

Următorii pași ai configurării.

Segmentarea este esențială pentru a evita comunicarea generală și spamul

Automatizarea reduce munca manuală și crește eficiența operațională

Mesajele personalizate îmbunătățesc experiența clientului

Integrarea cu ecommerce este esențială pentru date precise și actualizate

Extinde utilizarea automărilor pentru a încuraja reîncărcările prin cupoane și explorează noi segmentări pentru campanii și mai personalizate, consolidând relația și sporind implicarea clienților.

Doriți să aplicați WPP Marketing pe WhatsApp al companiei dvs.?

WPP Marketing structurează automatizări, campanii, asistență clienți, recuperare, re-cumpărare, post-vânzare și integrări pentru operațiunile reale ale brandului.

Começar agora