înștiințează clienții despre anulări și facilitează suportul
Automatizare activatăComunicare segmentată și automatizări care întăresc experiența clientului Pet Trevo
Pet Trevo folosește automatizări și segmentare pentru a îmbunătăți comunicarea, suportul și re-achiziția de produse pentru animalele de companie.
Rezumat: Utilizarea automatizărilor și segmentării ajută la recuperarea oportunităților de vânzare, menține clienții informați despre comenzile lor, creează o bază de reaprovizionare și evaluări, precum și reduce munca manuală a echipei de suport și marketing.
O resursă conectată la rutina reală a clientului.
Pet Trevo este un magazin online care oferă jucării, gustări, rosătoare naturale și accesorii pentru câini și pisici, cu accent pe calitate, sănătate și diversitate pentru bunăstarea animalelor de companie. Deservind clienți din întreaga Brazilia și dorind să întărească relația cu publicul său, format din proprietari și iubitori de animale, îmbunătățește comunicarea cu clienții, reduce abandonul coșului, asigură monitorizarea comenzilor, solicită evaluări și oferă suport eficient, evitând mesajele generice și spamul.
Se utilizează automatizări configurate pentru recuperarea coșului abandonat, confirmarea comenzii, actualizarea expediției, notificarea despre plata restantă, anularea comenzii și solicitarea de evaluări. De asemenea, se fac campanii în masă segmentate prin etichete ce identifică publicuri precum noii clienți, clienți în risc, inactivi, cumpărători recenți și cei mai buni clienți.
01
recuperação de carrinho abandonado
02
Confirmare automată a comenzilor
03
atualização de envio e rastreamento
04
lembrete de pagamento pendente
Proiectul transformă conversația într-un proces operațional.
Cazul arată obiectivul, resursele folosite și experiența creată pe WhatsApp, fără a se baza pe metrici interne.
Menținerea unei comunicări eficiente și personalizate cu diferite profiluri de clienți în operațiuni de e-commerce pet, fără a supraîncărca echipa cu sarcini manuale și evitând mesajele intruzive sau generale. Implementarea automatizărilor de mesaje pentru toate etapele ciclului de cumpărare și post-vânzare, combinate cu campanii în masă segmentate prin etichete care permit trimiterea de conținut specific publicurilor diferite, asigurând relevanță și implicare.
Resurse de marketing WPP utilizate.
Această lectura provine din configurația disponibilă în WPP Marketing și este afișată public, fără numere reale de vânzări, mesaje sau venituri.
pede evaluare după experiența de cumpărare
Timp configurat: 10recuperează clienții care au început cumpărăturile și nu au finalizat
Timp configurat: 60ține clientul informat despre expediere și urmărire
Automatizare activatăamintește clienților despre comenzile încă neachitate
Automatizare activatăconfirmă automat comenzile aprobate
Automatizare activatăMesaje în masă: există semne de campanii sau trimitere configurate pentru comunicare activă.
Segmentare: folosește etichete pentru a separa publicurile și campaniile
Cum funcționează pentru client.
Fluxul arată cum pot fi trimise campanii anumitor publicuri, reducând comunicarea generală și evitând o experiență de spam.
01
Segmentarea publicului pentru campanii direcționate
Comunicarea nu mai este generală: campaniile pot fi direcționate către publicuri precum clienți noi, clienți în risc, inactivi, cumpărători recentsi și cei mai buni clienți.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Comunicarea nu mai este generală: campaniile pot fi direcționate către publicuri precum clienți noi, clienți în risc, inactivi, cumpărători recentsi și cei mai buni clienți.
03
Automatizare care trimite mesaje automate în etape-cheie ale parcursului clientului
Etapa menține conectate serviciile de suport, vânzări, campanii sau suport, cu istoricul conversației.
04
Segmentarea folosește etichete pentru a separa publicurile și a direcționa campanii specifice
Comunicarea nu mai este generală: campaniile pot fi direcționate către publicuri precum clienți noi, clienți în risc, inactivi, cumpărători recentsi și cei mai buni clienți.
05
Campaniile în masă evită spamul concentrându-se pe grupuri segmentate precum clienții noi și clienții inactivi
Comunicarea nu mai este generală: campaniile pot fi direcționate către publicuri precum clienți noi, clienți în risc, inactivi, cumpărători recentsi și cei mai buni clienți.
06
Integrarea cu platforma de ecommerce permite actualizarea în timp real a stării comenzilor
Etapa menține conectate serviciile de suport, vânzări, campanii sau suport, cu istoricul conversației.
Următorii pași în configurare.
Segmentarea eficientă crește relevanța comunicării
Automatizarea reduce efortul manual și îmbunătățește experiența clientului
Mesajele personalizate ajută la recuperarea vânzărilor și la încurajarea evaluărilor
Menținerea clientului informat pe tot parcursul procesului generează încredere și fidelizare
Îmbunătățirea și mai mult a segmentării pe baza comportamentelor noi de cumpărare, explorarea integrărilor suplimentare pentru a îmbogăți datele despre clienți și extinderea utilizării automațiilor pentru noi fluxuri de comunicare.
Vrei să aplici WPP Marketing pe WhatsApp-ul companiei tale?
WPP Marketing structurează automatizări, campanii, suport, recuperare, re-vânzare, post-vânzare și integrări pentru operațiunea reală a mărcii.