Comunicare segmentată și automatizări care consolidează experiența clienților Pet Trevo

Pet Trevo folosește automatizări și segmentare pentru a îmbunătăți comunicarea, suportul și cumpărăturile repetate de produse pentru animale de companie.

Magazin pentru animale de companie Automatizare Segmentare Campanii în masă Recuperare coș Evaluare

Rezumat: Utilizarea automărilor și segmentării ajută la recuperarea oportunităților de vânzare, menține clienții informați despre comenzile lor, creează o succesiune pentru reaprovizionare și recenzii și reduce munca manuală a echipelor de suport și marketing.

O funcționalitate conectată la rutina reală a clientului.

Pet Trevo este un magazin online care oferă jucării, gustări, jucării masticabile naturale și accesorii pentru câini și pisici, punând accent pe calitate, sănătate și distracție pentru bunăstarea animalelor de companie. Deservim clienți din întreaga Brazilie și ne propunem să consolidăm relația cu publicul nostru, format din proprietari și iubitori de animale de companie. Ne dorim să îmbunătățim comunicarea cu clienții, să reducem abandonul coșului, să asigurăm urmărirea comenzilor, să solicităm evaluări și să oferim suport eficient, toate acestea evitând mesaje generice și spam.

Folosește automatizări configurate pentru recuperarea coșului abandonat, confirmarea comenzii, actualizarea livrării, notificare de plată în așteptare, anularea comenzii și solicitarea unei recenzii. De asemenea, derulează campanii de masă segmentate pe etichete care identifică audiențe precum clienți noi, clienți în risc, clienți inactivi, cumpărători recenți și cei mai buni clienți.

01 recuperare coș abandonat

02 confirmare automată a comenzii

03 actualizare livrare și urmărire

04 memento plată restantă

Proiectul transformă conversația într-un proces operațional.

Studiul de caz prezintă obiectivul, resursa folosită și experiența creată pe WhatsApp, fără a se baza pe metrici interne.

Mențineți o comunicare eficientă și personalizată cu profiluri diferite de clienți într‑o operațiune de e‑commerce pentru animale de companie, fără a suprasolicita echipa cu sarcini manuale și evitând mesaje intrusive sau generice. Implementați automatizări de mesaje pentru fiecare etapă a ciclului de achiziție și post‑vânzare, combinate cu campanii în masă segmentate pe etichete care permit trimiterea de conținut specific către audiențe distincte, asigurând relevanță și implicare.

Resurse WPP Marketing utilizate.

Această citire provine din configurația disponibilă în WPP Marketing și este afișată public, fără numere reale de vânzări, mesaje sau venituri.

Anulare comandă Solicitare de evaluare Recuperare coș abandonat Actualizare de expediere Plată în așteptare Confirmare comandă Mesaje în masă Segmentarea clienților

Anulare comandă

anunță clienții despre anulări și deschide calea către asistență

Automatizare activă

Solicitare de evaluare

solicită o evaluare după experiența de cumpărare

Timp configurat: 10

Recuperare coș abandonat

recuperează clienții care au început o achiziție, dar nu au finalizat-o

Timp configurat: 60

Actualizare de expediere

menține clientul informat despre expediere și urmărire

Automatizare activă

Plată în așteptare

amintește clienților despre comenzile încă neplătite

Automatizare activă

Confirmare comandă

confirmă automat comenzile aprobate

Automatizare activă

Mesaje în masă: există semne ale unor campanii sau expediții configurate pentru comunicare activă.

Segmentare: folosește etichete pentru a separa audiențele și campaniile

Cum funcționează pentru client.

Fluxul arată cum pot fi trimise campanii către audiențele potrivite, reducând comunicarea generică și evitând o experiență asemănătoare spamului.

Segmentarea publicului pentru campanii direcționate Comunicarea nu mai este generică: campaniile pot fi direcționate către audiențe precum clienți noi, clienți în risc, inactivi, cumpărători recenți și cei mai buni clienți.

Automatizarea trimite mesaje automate în etape cheie ale călătoriei clientului Acest pas menține serviciul, vânzările, campania sau suportul conectate la istoricul conversației.

Segmentarea folosește etichete pentru a separa audiențele și a viza campanii specifice Comunicarea nu mai este generică: campaniile pot fi direcționate către audiențe precum clienți noi, clienți în risc, inactivi, cumpărători recenți și cei mai buni clienți.

Campaniile în masă evită spamul concentrându-se pe grupuri segmentate, precum clienții noi și clienții inactivi Comunicarea nu mai este generică: campaniile pot fi direcționate către audiențe precum clienți noi, clienți în risc, inactivi, cumpărători recenți și cei mai buni clienți.

Integrarea cu platforma de comerț electronic permite actualizarea în timp real a stării comenzilor Acest pas menține serviciul, vânzările, campania sau suportul conectate la istoricul conversației.

Următorii pași ai configurării.

Segmentarea eficientă crește relevanța comunicării

Automatizarea reduce efortul manual și îmbunătățește experiența clientului

Mesajele personalizate ajută la recuperarea vânzărilor și la încurajarea recenziilor

Menținerea clientului informat pe tot parcursul procesului generează încredere și loialitate

Îmbunătățirea în continuare a segmentării pe baza noilor comportamente de cumpărare, explorarea unor integrări suplimentare pentru a îmbogăți datele clienților și extinderea utilizării automărilor pentru noi fluxuri de comunicare.

Doriți să aplicați WPP Marketing pe WhatsApp al companiei dvs.?

WPP Marketing structurează automatizări, campanii, asistență clienți, recuperare, re-cumpărare, post-vânzare și integrări pentru operațiunile reale ale brandului.

Începe acum